El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas le había recomendado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días antes de escalar el problema. Después del plazo recomendado, el equipo se comunicó con el jugador para obtener actualizaciones, pero no recibió una respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Estimado señor/señora:
Le escribo para presentar formalmente una queja por la demora en el procesamiento de mi solicitud de retiro de Sportuna Casino, donde estoy registrado con el siguiente nombre de usuario: valoru8
El 2 de septiembre solicité un retiro de 500€, al que tengo derecho tras cumplir con éxito los requisitos en la plataforma del casino. Sin embargo, a pesar de que han pasado 9 días, mi retiro no ha sido procesado y no he recibido una explicación clara sobre el motivo del retraso.
Me he comunicado con el servicio de atención al cliente del casino en varias ocasiones, pero todavía no he recibido ninguna respuesta o resolución satisfactoria.
Solicito que se investigue este asunto y que se procese mi pago sin más demora. Si este problema no se resuelve con prontitud, me veré obligado a elevar el asunto a las autoridades regulatorias pertinentes.
Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
Evangelia Chondrou
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