PrincipalQuejasSportuna Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro después del cierre de la cuenta.

Sportuna Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro después del cierre de la cuenta.

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Importe: 85 €

Sportuna Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/01/2024 | Caso cerrado : 23/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de España se había enfrentado a un retraso significativo en la recepción de sus fondos del casino Sportuna tras el cierre de su cuenta. El casino había proporcionado respuestas repetitivas y parecía haber retrasado constantemente el proceso de pago. El jugador había cerrado su cuenta voluntariamente debido a posibles problemas de adicción al juego y el casino le había asegurado que recibiría sus fondos sin ningún problema. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestras preguntas ni proporcionó las pruebas de comunicación necesarias, lo que nos impidió investigar más a fondo el caso. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
Público
hace 10 meses

Estoy a la espera de que el casino Sportuna me bonifique el dinero que me debe una vez cerrada mi cuenta. Todos son mensajes dándome largas y volviendo a repetirme la misma información 20 veces. Estoy cansado y he optado por denunciar a dicha web que resulta un poco sospechosa. No contestan correos y siempre dan largas.

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querida rllabla,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Sportuna Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino y cuándo exactamente se cerró su cuenta?
  • ¿Cuál fue el motivo por el cual se cerró su cuenta?
  • ¿Cómo le informó el casino sobre el retiro de sus fondos después de que se cerró su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 10 meses

Se cerró el 10 de diciembre.

La cerré a título personal por posible enfermedad mental con el juego

Me dijeron que sin ningún problema recibiría mi dinero y que se pondrían en contacto conmigo.

Todo en slots .

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Envíeme la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino, o la transcripción del chat sobre los problemas mencionados en la queja.

Mi e-mail es tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, rllabla:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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