PrincipalQuejasSportuna Casino - Falta el depósito del jugador.

Sportuna Casino - Falta el depósito del jugador.

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Importe: 75 €

Sportuna Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/09/2024 | Caso cerrado : 18/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Italia había depositado 75 euros para recibir un bono, pero los fondos fueron deducidos de su cuenta bancaria y no acreditados en su cuenta de juego. A pesar de varias quejas realizadas a través del chat, no se había logrado resolver el problema. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, ya que el casino no podía ayudarlo más. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, me llamo Tommaso D. y llevo un tiempo jugando en este sitio. Después de muchas aventuras, ayer a las 21:37 pagué 75 euros para obtener el bono que me prometieron y, en cambio, me quitaron el dinero de mi cuenta bancaria y nunca lo acreditaron en mi cuenta de juego. Presenté más de una queja por chat, pero hasta ahora no he obtenido ningún resultado. ¿Me pueden ayudar? Gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
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Querido tommasodonnarumma,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, tommasodonnarumma:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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