PrincipalQuejasSportuna Casino - La retirada del jugador ha sido revertida.

Sportuna Casino - La retirada del jugador ha sido revertida.

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Importe: 800 €

Sportuna Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/03/2024 | Caso cerrado : 22/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de España intentó retirar sus ganancias a través de Visa, pero los fondos fueron devueltos debido a problemas con el departamento de pagos. El casino había sugerido una transferencia bancaria, pero el jugador no había vuelto a saber nada desde entonces. El jugador llevaba una semana buscando una resolución. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y ayudar al jugador, él no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses

Ya he intentado dos retiradas mediante visa la cual me han devuelto el dinero a mi cuenta pidiéndome disculpas que es problema del departamento de pago y que lo intente mediante transferencia bancaria he intentado mediante este método y hasta ahora no me han dicho nada, no han parado de darme largas y decirme siempre lo mismo, lo único que quiero es solucionar las cosas y que me ingresen mi dinero a mi cuenta llevo una semana detrás de ellos.

Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Sjl840518,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 9 meses

No he recibido ningún retiro exitoso, no me han solicitado ninguna verificación a día de hoy porque me pone que no requiere verificación y mis ganancias son acumulada sin un bono activo solo dinero real

Público
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hace 9 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Sjl840518. ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Sjl840518:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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