El jugador español realizó tres retiros por un total de 135 euros, que debían procesarse en tres días hábiles. Habían pasado cuatro días sin resolución y el soporte del chat del casino solo brindó respuestas genéricas. Después de mucha insistencia por parte del jugador, los retiros finalmente se procesaron y el jugador cerró su cuenta. Marcamos la queja como resuelta.
Buenas, el domingo hice 3 retiradas (70, 30 y 35) euros. Me dicen que tardan 3 días habiles, ya vamos por le cuarto y no veo solución...en el chat se limitan a mensajes genericos y excusas baratas...temo que sea una estafa. Gracias
La web no requiere verificación y es saldo con dinero real.
Estimado Nole77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su historial de juego ha sido verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Siguen sin pagar y siguen poniendo excusas en el chat. Incluso amenazan con prohibir el chat, cuando solo se limitan a contestsr con mensajes genericos. Eso sí, lo de pagar...nada
Pd: la cuenta no requiere verficiacion
Lo que más me mosquea...es que en el chat cuando sacas el tema de si es una estafa o algo...inmediatamente cierran el chat. Ya pasaron 8 días...y siguen estando pendientes y siguen sin dar soluciones. Empiezo a dar por perdido el dinero.
Solucionado, después de mucho insistir pagaron. Pero cerré la cuenta allí... gracias
Estimado Nole77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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