Springbok Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Buen día, han pasado 6 semanas sin comentarios sobre mi cuenta y ganancias cada vez que pido ayuda obtengo la misma respuesta ... "recibirás un correo electrónico" ... esto ha estado sucediendo durante 6 semanas ahora sin ningún comentario. Ya envío todos los documentos solicitados por 10 veces. Simplemente no recibo ningún comentario. Sé de otras personas que también se quejan de esto y también se quejan de que el dinero simplemente desaparece del crédito que tienen mientras juegan al casino Springbok.

Por favor, ¿pueden ayudarnos a solucionar este problema para que podamos informar sobre el casino Springbok en todas partes, ya que parece que solo aceptan dinero, pero cuando se trata de pagar, no están en ninguna parte?

Por favor, investigue este asunto.

Gracias

Saludos

JN V ** S *****

Estimado Johannes Nicolaas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Johannes Nicolaas,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Comentarios adicionales del jugador:

"Buen día, me cuesta responder en el enlace. Han pasado casi 2 meses desde que solicité que se pagaran mis ganancias y que arreglaran mi cuenta. Nadie puede decirme cuál es la razón por la que se está demorando tanto de largo. Cada vez que recibo una respuesta, recibiré un correo electrónico que tal vez recibí 3 veces después de haber pedido información ya 40 veces. He enviado todos los documentos 10 veces ya todo está claro y el comprobante de dirección es 100% pero aún nada .Mi esposa y 2 hijas también tienen cuentas con springbok y usan mi teléfono para jugar, mi menor abrió una cuenta depositada R500 e inmediatamente se cerró su cuenta, ella nunca jugó y también perdió su R500, mi esposa y otra hija también sus cuentas fueron bloqueadas y han estado jugando durante años y nunca tuvieron ningún problema, pero decidieron jugar con lottostar ya que dicen que no tienen esos problemas allí. Me encanta jugar a la gacela, pero esperar 2 meses para verificar los documentos es ridículo. Todo está ahí y 100 % simplemente no puedo encontrar o Pero cuál es el problema. Pido ayuda, nadie me está ayudando. Vi en hola peter que mucha gente se queja de este problema con springbok. Dices que necesitan unos días hábiles para resolver una cuenta, pero ya han pasado 2 meses, ¿cómo puede ser? Gané el dinero que quiero que desbloqueen mi dinero y mi cuenta para poder jugar de nuevo. Gracias "

Estimado Johannes Nicolaas,

Muchas gracias por su respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Los miembros solo pueden tener una cuenta activa. Las ganancias solo se pagarán a los jugadores que tengan UNA cuenta. Todas las ganancias serán ANULADAS para los jugadores con más de una cuenta activa. Springbok Casino solo permite UNA cuenta por computadora, hogar, dirección IP a menos que Springbok Casino concede permiso en caso contrario ".

Por favor, comprenda que si otros miembros de la familia acceden al sitio web del casino desde la misma dirección IP y dispositivo, se considera una violación de las reglas. ¿Podría informarnos si usted o los miembros de su familia canjearon alguna oferta promocional de este casino? A la espera de saber de ti.

Estimado Johannes Nicolaas,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Comentarios adicionales del jugador:

"Entonces, si miran las direcciones IP, entonces deberían tener sus términos y condiciones sobre no usar el mismo dispositivo para más de una persona en letras grandes cuando te registras, cuando depositas dinero, nadie te dice que no puede haber más de una persona. que usan el mismo dispositivo, pero cuando pides tus ganancias, de repente se convierte en un problema. QUIERO DEVOLVER TODOS MIS DEPÓSITOS O MIS GANANCIAS. No voy a dejar que esto suceda. Lo siento mucho, así que si no puedes pagar mis ganancias, quiero todos mis depósitos se pierden, así que avíseme cuándo estará el dinero en mi cuenta "

¿Podría informarnos si su esposa o sus hijas han verificado previamente sus cuentas y si han canjeado alguna oferta promocional? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Johannes Nicolaas,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.