Springbok Casino - El jugador se queja de que no recibió el bono.

Estimado Leon1948,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido correctamente que no ha recibido el bono anunciado. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?

¿Podría enviar su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Muchas gracias, Leon1948, por tu correo electrónico. He comprobado tu historial de bonificaciones a fondo. ¿Entiendo correctamente que su privilegio de bonificación fue revocado después de canjear varias ofertas promocionales en el pasado?

Estimado Leon1948,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, mis disculpas por no responder, mi teléfono celular estaba en reparación y recién lo recuperé hoy".

Estimado Leon1948,

Muchas gracias por volver a contactarnos. ¿Podrías revisar mi primera respuesta e intentar ayudar? A la espera de saber de ti.

Hola, sí, mis privilegios también fueron definitivamente revocados después de realizar los pagos. Saludos cordiales

Estimado Leon1948,

Después de verificar su cuenta, nos gustaría aclarar por qué se anuló su pago:

• El 4 de julio, depositó R25
• El mismo día, ha canjeado una bonificación gratuita de R250,00 además de su saldo positivo de R25,28.

No se permite canjear un bono gratis además de un saldo positivo según nuestros Términos y condiciones:

Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si por casualidad canjea bonos además de un saldo jugable existente, se anularán todas las ganancias y se reembolsará el depósito original en su cuenta.

Por el motivo anterior, sus ganancias se anularon y su depósito de R 25,00 se acreditó nuevamente en su cuenta del casino.

Tenga en cuenta que aceptó los T&C del casino en el momento del registro de la cuenta.

Saludos,

Equipo de afiliados de Springbok Casino

1) solo tenia 28 c en mi cuenta

2)solicité el bono de R250

3) Me dijeron que primero hiciera un depósito antes de recibir el bono de 250

4) Luego deposité 25 rand, que era un requisito mínimo.

5) me dieron el bono de 250 que llevó mi cuenta a 275 rand

6) luego me notificaron que primero debo jugar

a través de R15000 antes de que pueda acumular

pago de R1250

7) Lo llevé a un valor de 18000 rand y solicité el pago de R1250.

8) rechazaron el pago porque tenía dinero en mi cuenta.

9) el dinero en mi cuenta era el dinero

me dijeron que pusiera R25.

10) nunca me dijeron que no podía reclamar

hasta que reclamé.

He jugado esto antes.

¿Es esta la línea de tiempo correcta de los eventos?

Dice que realizó un depósito de R25 y luego canjeó la promoción JUL22, tal como lo describe el casino. ¿Estarías de acuerdo?

Por última vez, me dijeron que hiciera el depósito para calificar para el bono de 250.

si tomaron mi dinero a sabiendas de que no califico, entonces actuaron de manera fraudulenta

como saben, no puedo obtener 25 rand reembolsados

por ellos.

si hacen lo mismo con mucha gente

ganará mucho dinero de manera fraudulenta como

la mayoría de la gente no reclamará los 25 rand.

Creo que necesitan ser investigados.

por fraude

¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo cuando realizó un depósito de R25?

Hola, mi saldo era R0,28. Muy poco para jugar y muy poco para pagar.

Saludos

León

Aquí está la prueba.

Muchas gracias, Leon1948, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Leon1948.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Estimado representante del casino, ¿podría verificar la información que Leon1948 escribió anteriormente?

De las capturas de pantalla de él, está claro que depositó 25 rands el 4/7/2022 a las 4:59 AM y 10 minutos después de eso, activó el bono.

Estimado Leon1948,

Parece que hay un malentendido con respecto al uso de bonos. Tenga en cuenta que siempre puede igualar su depósito con un cupón de depósito. Nunca con un bono gratis.

Lo que sucedió aquí es que el cupón JUL22 es un bono gratis, ¡una recompensa para todos aquellos jugadores que han depositado y no tuvieron suerte! No está permitido mezclar depósitos con bonos gratis ya que los parámetros de cada bono difieren. Por ejemplo, si usa solo su depósito simple, solo necesita apostarlo solo una vez; no hay límites en los retiros ni regla de apuesta máxima. Si iguala su depósito, no tiene límites en los retiros, debe apostarlo 30 veces y hay una regla de apuesta máxima.

Si usa un bono gratis, siempre hay un retiro máximo, una apuesta de 60 veces y una regla de apuesta máxima.

Rechazamos su pago y volvimos a ingresar R25 en su cuenta. Puede igualar este depósito con un bono de depósito y volver a probar suerte.

No pudimos encontrar en nuestro historial de chat ningún consejo de que debería usar su depósito con el cupón JUL22.

Saludos cordiales,

casino gacelas

No mezclé depósitos con bonificación gratis, su promoción que he jugado en ocasiones anteriores es un depósito de 25 rand por un juego de 250 rand. Solo puede calificar para R250 gratis

si deposita min R25. Eso es exactamente lo que hice anteriormente. Springbok activó los bonos, no yo, springbok me dejó jugar. Springbok reconoció que logré la jugada. Springbok Déjame pasar por el proceso de pago. Springbok tomó mi dinero sin contar con que llegara a la jugada. ¿Por qué la gacela no desautorizó el juego desde el principio? Así que parece que springbok está tratando de ser torcido y fraudulento.

He aquí por qué: ¿Solo springbok puede activar Bonos y pagar bien o mal?

Solo springbok puede activarse para que juegue hasta 15000, ¿correcto o incorrecto? Solo springbok puede reconocer el pago y jugar. ¿bien o mal? ¿Por qué Springbok tomó mi dinero y activó el bono? Puedo entender si dijo que no podía canjear el cupón desde el principio, pero no lo hizo, así que es un fraude simple y llanamente. No tengo control sobre cómo administra su casino.

Estimado Leon1948,

Entendemos su frustración.

Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer. Podemos ver que depositó R25 el 4 de julio y, 10 minutos después, se canjeó el código de cupón. El cupón no se canjeará automáticamente y no pudimos encontrar ninguna interacción con nuestro Servicio de atención al cliente ese día. Solo los contactó el día 10 y les preguntó la cantidad que se puede cobrar.

Debemos admitir que nuestro agente de soporte no le proporcionó la información correcta, ya que debería haber notado en ese momento que estaba utilizando un depósito junto con un bono gratis. Nuestras disculpas por eso.

Una vez más, puede utilizar su depósito con un bono de igualación y volver a probar suerte.

Saludos,

casino gacelas

Estimado Leon1948 y representante del casino.

En este caso, es importante por qué Leon1948 hizo este depósito de R25 antes de activar el bono.

Escribió que le dijeron que hiciera este depósito. Leon1948, ¿podría decirme quién y cuándo le dijo que primero debe depositar para reclamar el bono gratis?

Estimado representante del casino, es evidente en este caso que la intención de Leon1948 no era defraudar al casino. Todo esto sucedió porque fue engañado o se equivocó de información. Así que por favor considere también esto. ¿No crees que se merece las ganancias? (si siguió las reglas de bonificación mientras jugaba con el R275)

Estimado amigo,

Estamos siendo justos con Leon1948. No respetó los términos y condiciones del casino. Por lo tanto, las ganancias fueron confiscadas; sin embargo, acreditamos su depósito nuevamente en su cuenta, que puede jugar como él desee.

Además, no pudimos encontrar ninguna interacción con el jugador en la que pudiéramos afirmar que le dieron la información incorrecta con respecto a la bonificación. Tiene una interacción el 9 de junio y la segunda un mes después.

Uno con respecto a los bonos, puede encontrarlo adjunto, y el segundo con respecto al pago.

Muchas gracias por la información.

Estimado Leon1948, ¿está satisfecho con la solución?

Definición de fraude: engaño ilícito o criminal con la intención de obtener una ganancia financiera o personal.

Es simple y llanamente: si admite sus términos y cocondiciones, SPRINGBOK Casino es un casino FRAUDULENTO, un casino que acepta su depósito pero SE NIEGA A PAGAR incluso si se han cumplido SUS TÉRMINOS DE BONO DE JUEGO.

NO PUEDO ACTIVAR O NO TENER CONTROL SOBRE SU SISTEMA!!!!! SU SISTEMA ME PERMITIÓ JUGAR.

PERO AL SER UN CASINO FRAUDULENTO, SI CONTABAS CONMIGO PARA LOGRARLO.

PARA QUE TOME DEPÓSITOS CON FACILIDAD.

SU CASINO ES COMO EL CASINO SPRINGBOK QUE DA A TODOS LOS DEMÁS CASINO UN MAL NOMBRE.

NO INTENTES Y SEA INTELIGENTE, DICES

que no obtengo el bono automáticamente

¿Cómo lo conseguí?

¿Cómo conseguí la reproducción de 15000 y cómo conseguí la reproducción? Entonces, de repente, hay un problema.

¿Crees que hackeé tu sistema?

¿POR QUÉ NO RESPONDE MIS PREGUNTAS?

EN MI CARTA ANTERIOR.

los ladrones tienen una forma de hablar y mentir en círculos para escapar de sus responsabilidades.

Este es un espectáculo pobre.

Estimado Leon1948,

Lamentamos mucho ver que no está satisfecho con nuestra explicación. Como se aclaró anteriormente, no respetó los T&C del casino, ¡lo cual acordó al registrar su cuenta!

El pago se anuló, su depósito se devolvió a su cuenta de casino y puede probar suerte nuevamente.

Tenga en cuenta que la decisión no se revertirá.

Saludos,

Equipo de afiliados de Springbok Casino

Estimado Leon1948.

Como puede ver aquí en Springbok Casino, los jugadores activan los cupones ellos mismos:

El casino también mostró evidencia de que nadie de un chat en vivo le dio instrucciones para hacer un depósito.

En esta situación, creo que el casino actuó correctamente.

esta es mi última carta. quiero agradecer al gurú

por su ayuda y estoy seguro de que pueden ver con quién estamos tratando.

tenía unos centavos en mi cuenta, hice un depósito, solicité un bono, me dieron R250

Tuve que jugar hasta 15000, hice 18000

y el pago se detuvo después de que jugué.

Pondré esta historia en Facebook y mis amigos en su Facebook, así como en todos los demás medios disponibles, como Tik Tok.

y donde sea posible en todas las revisiones

con otros casinos. la gente necesita saber quiénes son los ladrones en el comercio. Voy a hacer esto al menos una vez al mes durante el próximo año.

finalmente estoy informando a la junta de juego.

Estimado Leon1948,

Entiendo su frustración, pero como escribí y mostré en las capturas de pantalla, no puede culpar al casino por la situación.

Sí, estoy de acuerdo en que se podrían hacer muchas cosas mejor para evitar tales situaciones por completo, pero los hechos son que usted incumplió los términos y el casino le devolvió sus depósitos.

Por ello, rechazamos esta denuncia.