Hola petronela
Gracias por tu tiempo en esto.
Sí, me enviaron 2 correos electrónicos de la siguiente manera, uno tras otro. Cuando gané el premio mayor, envié todos los documentos requeridos para la verificación de la cuenta, lo cual tomó más de 2 semanas, ya que solicitaron mi identificación nuevamente y luego tuvieron un problema con mi dirección, tomó tanto tiempo que en realidad comencé a pensar que estaban buscando razones para no hacerlo. para verificar. Simplemente no sabía que estaba infringiendo las reglas, ya que en el pasado, cuando finalizaba un bono, reducían mi saldo y el resto quedaba por debajo del monto a retirar. Estúpidamente tenía la impresión de que los cupones no serían canjeables si se producía alguna infracción.
Gracias por su paciencia con respecto a su solicitud de pago de R 25.000,00 ZAR a través de BankWire.
Desafortunadamente, este pago fue denegado por el siguiente motivo:
Se rechazaron los pagos de 50.000,00 R, se aprobaron 25.000,00 R como una única excepción: se advirtió al Cliente que no canjeara las bonificaciones por encima del saldo jugable existente. Email enviado. (no recibí ningún correo electrónico advirtiéndome que no usara los cupones si lo hubiera hecho, no habría canjeado los cupones)
Le agradecemos su continuo negocio y siempre estamos disponibles si tiene alguna pregunta.
Correo electrónico: help@springbokcasino.co.za
- El personal de -
34936641 - 3/9/2021 4:03:57 a.m.
Entonces este es el segundo correo electrónico un minuto después
Gracias por su paciencia con respecto a sus retiros de R 50,000.00 a través de transferencia bancaria.
Tenga en cuenta, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones:
24. Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, se anulará cualquier ganancia y se reembolsará el depósito original en su cuenta.
En circunstancias normales, todas las ganancias se anularían, sin embargo, estamos dispuestos a hacer una excepción única por un monto de R 25,000.00 ya que este es su primer retiro y queremos construir una credibilidad en lo que respecta a los pagos. Hemos eliminado los fondos excedentes.
Sin embargo, tenga en cuenta que romper cualquiera de nuestras reglas dará lugar a que sus ganancias se anulen en el futuro.
Si necesita más información o ayuda, no dude en contactarnos.
Tuyo sinceramente,
Gina
No estoy seguro de qué cupón utilicé y que gané, ya que me envían tantos. Gané el premio mayor el 18/08 alrededor de las 11:30 am, tal como lo recuerdo bien, ya que fue muy emocionante. Mirando el historial de mi cuenta tengo un par que he canjeado después de ese día nuevamente mi ignorancia. El cupón original fue Sparky Spins el 18/8 y luego SPINS-W3321 el 22/8. Luego deposité R500 con el cupón Lion Monday el 23/8 sin estar seguro de con qué cupón rompí las reglas, como dije, asumí si cupones donde no está permitido, diría que no se pueden canjear en este momento. Lo siento, realmente no sabía que estaba rompiendo las reglas y la razón principal por la que estaba redimiendo era para mostrarle a mi hija cómo funciona, ya que ella estaba pensando en ese momento en registrarse, desde entonces le dije que no siguiera jugando. En cuanto a los depósitos, sí, he gastado una pequeña fortuna a lo largo de los meses y nunca antes la había retirado.
Gracias de nuevo, no estoy seguro de qué más hacer, realmente siento que están siendo muy deshonestas aquí, es desgarrador, agradezco que hayan ofrecido el R25000, aunque esto también está marcado como en revisión, por lo que no estoy convencido de que me lo darán a mí tampoco, pero siento sigue siendo injusto no controlar el uso de cupones de la forma en que lo hacen, parece que confían en personas como yo que asumen que el casino tiene este problema cubierto, en lugar de eso, están tratando de tentarte para que pierdas tus ganancias, seguramente eso no es juego limpio. He hablado con servicios al cliente que solo se disculpan pero no pueden hacer nada.
Muchas gracias
Branquia
Hi Petronela
Thank you for your time on this.
Yes I was sent 2 emails as below 1 after the other. When I won the jackpot i sent in all the docs required for account verification which took over 2 weeks as they requested my ID again and then they had a problem with my address it took so long I actually began to think they were looking for reasons not to verifiy. I just didint know I was breaking rules as in the past when a bonus was finished they would ruduce my balance and the remainder would go under the withdrawable amount. I was stupidly under the impression that coupons would not be redeemable if any violation was occurring.
Thank you for your patience regarding your payout request of R 25,000.00 ZAR via BankWire .
Unfortunately, this payout was denied for the following reason:
Payouts of R 50,000.00 declined, R 25,000.00 approved as one time exception - Customer was advised not to redeem bonuses on top of existing playable balance. Email sent. (did not receive any email warning me not to use the coupons if I had I wouldn't have redemed the coupons)
We thank you for your continued business and are always available if you should have any questions.
Email:help@springbokcasino.co.za
- The Staff at -
34936641 - 9/3/2021 4:03:57 AM
Then this is the 2nd email a minute later
Thank you for your patience regarding your R 50,000.00 withdrawals via Bank wire.
Please note, according to our Terms & Conditions:
24. A promotion cannot be used in conjunction with any other promotional offer or existing account balance. If you happen to redeem bonuses on top of an existing playable balance, any winnings will be voided and original deposit reimbursed in your account.
Under normal circumstances, all winnings would be voided, however we are willing to make a one time exception in the amount of R 25,000.00 as this is your 1st withdrawal and we want to build a credibility when it comes to payments. We have removed the exceeding funds.
However, please note breaking any of our rules will lead to your winnings being voided in the future.
Should you require any further information or assistance, please feel free to contact us.
Yours sincerely,
Gina
I am not sure exactly which coupon I used that I won as they send so many I won the jackpot on 18/08 at around 11.30am my time as I remember it well as it was very exciting. Looking at my account history I have a couple that I have redeemed after that day again my ignorance. The original coupon was Sparky Spins on the 18/8 then SPINS-W3321 on the 22/8 I then deposited R500 with coupon Lion Monday on the 23/8 not sure as to which coupon I broke the rules with as I said I assumed if coupons where not allowed it would say not redeemable at this time. Sorry I really was not aware I was breaking rules and the main reason I was redeeming was to show my daughter how it works as she thinking at that time to register, I have since told her not to carry on playing. As far as deposits yes I have spent a small fortune over the months and never withdrawn before.
Thank you again I am unsure what else to do I really feel that they are being very underhanded here its heartbreaking I appreciate they have offered the R25000 although this is also marked as under review so not convinced this will be given to me either, but feel its still unfair to not monitor the coupon use in the way they do it feels like they rely on people like me who assume that the casino has this issue covered instead they are trying to entice you into losing your winnings, surely thats not fair play. I have spoken to customer services who just apologise but nothing they can do.
Many Thanks
Gill
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