Al jugador de Sudáfrica se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de los términos de bonificación. Canjearon bonificaciones además del saldo jugable existente, que no estaba permitido. Consideramos que esta política es injusta, ya que puede aplicarse a nivel de software y esta situación podría haberse evitado. El casino no reconsideró su decisión en este caso, por lo tanto, la denuncia se cerró como 'Sin resolver - Contra el juego justo'.
El casino me quitó esta cantidad porque usé un cupón que no sabía que estaba rompiendo las reglas
Estimado Gilly136,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola petronela
Gracias por tu tiempo en esto.
Sí, me enviaron 2 correos electrónicos de la siguiente manera, uno tras otro. Cuando gané el premio mayor, envié todos los documentos requeridos para la verificación de la cuenta, lo cual tomó más de 2 semanas, ya que solicitaron mi identificación nuevamente y luego tuvieron un problema con mi dirección, tomó tanto tiempo que en realidad comencé a pensar que estaban buscando razones para no hacerlo. para verificar. Simplemente no sabía que estaba infringiendo las reglas, ya que en el pasado, cuando finalizaba un bono, reducían mi saldo y el resto quedaba por debajo del monto a retirar. Estúpidamente tenía la impresión de que los cupones no serían canjeables si se producía alguna infracción.
Gracias por su paciencia con respecto a su solicitud de pago de R 25.000,00 ZAR a través de BankWire.
Desafortunadamente, este pago fue denegado por el siguiente motivo:
Se rechazaron los pagos de 50.000,00 R, se aprobaron 25.000,00 R como una única excepción: se advirtió al Cliente que no canjeara las bonificaciones por encima del saldo jugable existente. Email enviado. (no recibí ningún correo electrónico advirtiéndome que no usara los cupones si lo hubiera hecho, no habría canjeado los cupones)
Le agradecemos su continuo negocio y siempre estamos disponibles si tiene alguna pregunta.
Correo electrónico: help@springbokcasino.co.za
- El personal de -
34936641 - 3/9/2021 4:03:57 a.m.
Entonces este es el segundo correo electrónico un minuto después
Gracias por su paciencia con respecto a sus retiros de R 50,000.00 a través de transferencia bancaria.
Tenga en cuenta, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones:
24. Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, se anulará cualquier ganancia y se reembolsará el depósito original en su cuenta.
En circunstancias normales, todas las ganancias se anularían, sin embargo, estamos dispuestos a hacer una excepción única por un monto de R 25,000.00 ya que este es su primer retiro y queremos construir una credibilidad en lo que respecta a los pagos. Hemos eliminado los fondos excedentes.
Sin embargo, tenga en cuenta que romper cualquiera de nuestras reglas dará lugar a que sus ganancias se anulen en el futuro.
Si necesita más información o ayuda, no dude en contactarnos.
Tuyo sinceramente,
Gina
No estoy seguro de qué cupón utilicé y que gané, ya que me envían tantos. Gané el premio mayor el 18/08 alrededor de las 11:30 am, tal como lo recuerdo bien, ya que fue muy emocionante. Mirando el historial de mi cuenta tengo un par que he canjeado después de ese día nuevamente mi ignorancia. El cupón original fue Sparky Spins el 18/8 y luego SPINS-W3321 el 22/8. Luego deposité R500 con el cupón Lion Monday el 23/8 sin estar seguro de con qué cupón rompí las reglas, como dije, asumí si cupones donde no está permitido, diría que no se pueden canjear en este momento. Lo siento, realmente no sabía que estaba rompiendo las reglas y la razón principal por la que estaba redimiendo era para mostrarle a mi hija cómo funciona, ya que ella estaba pensando en ese momento en registrarse, desde entonces le dije que no siguiera jugando. En cuanto a los depósitos, sí, he gastado una pequeña fortuna a lo largo de los meses y nunca antes la había retirado.
Gracias de nuevo, no estoy seguro de qué más hacer, realmente siento que están siendo muy deshonestas aquí, es desgarrador, agradezco que hayan ofrecido el R25000, aunque esto también está marcado como en revisión, por lo que no estoy convencido de que me lo darán a mí tampoco, pero siento sigue siendo injusto no controlar el uso de cupones de la forma en que lo hacen, parece que confían en personas como yo que asumen que el casino tiene este problema cubierto, en lugar de eso, están tratando de tentarte para que pierdas tus ganancias, seguramente eso no es juego limpio. He hablado con servicios al cliente que solo se disculpan pero no pueden hacer nada.
Muchas gracias
Branquia
¿Entiendo correctamente que ha activado una oferta promocional mientras tenía un saldo activo?
Hola petronela
Creo que sí, no estoy seguro de cuál es la diferencia entre la oferta promocional y el cupón, pero sí, mi saldo era de alrededor de R100,000ish después de ganar un gran premio mayor y un gran premio mayor, que es la cantidad que quería retirar, ya que nunca antes lo había retirado. Le pedí al servicio de atención al cliente el procedimiento y me informaron que enviara los documentos relevantes para verificar mi cuenta, lo cual era una misión en sí misma entre documentos recortados, esquinas de identificación que no se muestran y problemas de resolución, ya que dije que definitivamente buscan excusas.
Mientras estaban ocupados tratando de NO verificar mi cuenta, increíblemente gané otro premio mayor de R59,000.00, creo que con la promoción / cupón del Lunes del León (es sorprendente la diferencia entre las ganancias cuando son cupones y / o promociones con las que estás jugando y cuándo es tu propio dinero, no puede ser una coincidencia, ciertamente parece que está manipulado para pagar cantidades mucho más altas cuando no es tu dinero en efectivo. nadie más podría hacerlo, muy conveniente para el casino, parece que los premios gordos son mitos, es posible que veas un premio mayor, pero después de haber investigado más sobre Springbok Casino (Hello Peter es uno de los numerosos sitios web) en este momento no puedo encontrar a nadie que haya recibido su premio completo. ganancias.
Había estado en contacto con el servicio al cliente varias veces solo para verificar por qué el proceso de verificación estaba demorando tanto, por lo que tuvieron muchas oportunidades de informarme que estaba en violación al canjear cupones que, por supuesto, envían multitudes y en ningún momento lo hacen. le dicen que no use su cuenta una vez que tenga una ganancia o le advierten cuando hace clic en ellos que canjearlos o depositarlos anulará sus ganancias, simplemente muy deshonesto. ¿Por qué poner esta cantidad como extraíble cuando claramente no es por qué su saldo no se reduce la primera vez que se le pide que canjee un cupón?
Ayer me comuniqué con el Servicio de atención al cliente ya que el R25,000 estaba por debajo del retiro en curso para preguntarles si hago un depósito (que no tenía intenciones de hacer) ¿Interferiría eso con el retiro al que respondió 'Bucky'? Por favor, no deposite hasta un correo electrónico de confirmación de que se ha procesado el retiro. Entonces le pregunté, así que lo que me está diciendo es que si gana alguna cantidad de dinero debe dejar de jugar hasta que lo haya retirado, su respuesta fue "Esa sería una buena manera".
Como saben, me habían ofrecido 25.000 rand de mis ganancias completas de 188.003,94 rand, que sorprendentemente estaba en mi cuenta esta mañana. No soy un desagradecido, ya que muchas otras personas no han recibido absolutamente nada, pero seamos honestos, eso ni siquiera cubre mis depósitos a lo largo de los meses.
Para colmo de males, han reducido drásticamente los cupones / promociones que normalmente envían por correo electrónico y / o mensajes de texto y han reducido mi porcentaje de devolución de efectivo del 40 al 25 por ciento, lo que me hace sentir como una especie de delincuente que ha perdido sus privilegios por ser travieso. comportamiento ..... de verdad !!! Sería cómico si no fuera tan perturbador.
No espero que tenga todas las respuestas ni espero recibir más de mis ganancias de este Casino tan deshonesto, deshonesto, intrigante, etc., pero seguramente estas personas deben ser llevadas a la reserva por sus acciones. Hay tanta información contradictoria en este Casino que muchos sitios web dicen que tienen licencia y legalmente muchos dicen que no, muchos dicen que son honestos, muchos dicen que no. ¡Pensé que lo había cubierto antes de registrarme, ya que parecía por la información que leí que eran un buen casino en línea legal y confiable! Solo puedo suponer que quizás los sitios que recomiendan este Casino están afiliados a ellos de alguna manera porque no sé por qué lo promocionan de otra manera cuando claramente no están interesados en el Juego Limpio. Realmente no quiero que nadie más sea estafado por este Casino y creo que deberían ser prohibidos ya que muchos Rands se han ido del país con muy pocas esperanzas de regresar. Puedo investigar los aspectos legales de esto, ya que muchas personas de Sudáfrica no están en condiciones de caer en la trampa de esta falsa esperanza, y tengo la sensación de que hay muchas más víctimas por ahí. Ojalá hubiera encontrado su sitio web antes de registrarme en Springbok Casino. Espero que otros lean esta y otras numerosas quejas sobre Springbok Casino antes de perder su tiempo y dinero.
En lo que respecta a mi queja, realmente agradezco cualquier ayuda o información que pueda brindarme, aunque, como ganar 3 botes, los milagros son pocos y espaciados. Perdón por seguir y seguir, pero esto está mal y tiene que terminar.
Muchas gracias
Branquia
Muchas gracias, Gill, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu juego (en formato Excel) y los historiales de bonificación a petronela.k@casino.guru ?
Buenos dias petronela
Con mucho gusto, no tengo idea de cómo hacer esto, por favor avise. Puedo ver el historial de la cuenta que muestra depósitos y cupones, pero no tiene historial de juegos.
Hola petronela
Cuando se le preguntó al servicio de atención al cliente ahora, Bucky me dice que solo se pueden producir 2 semanas de historial de juego en un informe, pero solo lo dan si hay un problema específico para investigar, ya que consume mucho tiempo y generalmente no es necesario.
Muchas gracias, Gilly136, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Gilly136 ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Springbok Casino a unirme a esta conversación.
Estimado equipo de Springbok Casino ,
Comente la queja de Gilly136 y proporcione las pruebas pertinentes. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Estimado Gilly136,
Tenga en cuenta que nos han contactado y que estamos discutiendo el problema con el representante del casino en una conversación privada. Los mantendré informados sobre cualquier noticia.
Hola Andrej
Lo siento por no responder, tenía la impresión de que todo estaba finalizado, ya que recibí un correo electrónico del Casino el 11/09 diciendo que su decisión es definitiva y que debía leer los T&C. Asumí que esto era en respuesta a su contacto.
Puedo enviarte una copia si quieres. Lo siento nuevamente por la falta de aportes y gracias nuevamente por su esfuerzo.
Estimado Gilly136,
Puede reenviar cualquier comunicación relevante con el casino a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Como sabrá, el casino anuló una parte significativa de sus ganancias debido a una infracción de la regla 24 de los Términos y condiciones promocionales:
" Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, se anulará cualquier ganancia y se reembolsará el depósito original en su cuenta. Todas las ofertas promocionales solo están disponibles para aquellos jugadores a quienes el casino emitió la oferta directamente. Las ofertas promocionales por correo electrónico son solo para el destinatario previsto y no se pueden transferir. "
No hay duda de que ha infringido esta regla; sin embargo, creemos que una política como esta debería aplicarse a nivel de software (es decir, los jugadores no deberían poder canjear bonificaciones para las que no son elegibles) y dado que tampoco vemos cómo obtuvo o podría haber obtenido una ventaja injusta al violar esta política, consideramos que la decisión del casino va en contra de nuestro Codex de Juego Justo.
Actualmente estamos esperando que el equipo del casino responda a nuestro último correo electrónico.
Hola Andrej
He reenviado el correo electrónico. Estoy totalmente de acuerdo con los controles de implementación del Casino en el software. Aunque dicen en el correo electrónico que no pueden hacer esto, no explican por qué, sino que ponen la responsabilidad en el jugador. Sospecho que no hay ninguna razón por la cual, aparte de los beneficios obvios que el casino obtiene de situaciones como la mía.
Nuevamente les agradezco a ustedes y a su equipo por toda la ayuda.
Atentamente
Branquia
Gracias, Gilly136, por reenviar el correo electrónico. Le informamos que todavía estamos esperando una respuesta del casino.
Hola Andrej
¿Supongo que todavía no ha habido respuesta?
Estimado Gilly136,
Hemos recibido una respuesta del casino pero, lamentablemente, parece que no están dispuestos a reconsiderar su decisión en este caso.
Actualmente estamos esperando una respuesta a nuestro último mensaje enviado al casino (para confirmar el punto de vista del casino en este caso). Por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días.
Hola Andrej
Gracias por la actualización, obviamente estoy muy decepcionado, ya que muchos otros lo han estado antes que yo. Aprecio su esfuerzo y les agradezco el trabajo que hacen. ¿Hay algún otro curso de acción que pueda recomendar, además de la vía legal que seguiré investigando? Además, ¿hay alguna información sobre el control de cuenta que tiene un casino que ustedes puedan señalarme? La mayor parte de la información en la red me dice que el juego es aleatorio y que no se pueden colocar restricciones o manipulaciones en la cuenta de un jugador, pero no estoy de acuerdo con esto. Cualquier información que puedas brindar será muy apreciada. Como he dicho antes, el juego limpio es todo lo que quieren los jugadores.
Estimado Gilly136,
Desafortunadamente, el casino no reconsideró su decisión en este caso. Como sabrá, Springbok Casino no tiene licencia, por lo tanto, me temo que no hay una ruta alternativa que pueda recomendar.
Como este problema fue causado directamente por una política que consideramos injusta, esta queja se cerrará como ' Contra el juego justo '.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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