El jugador de Austria ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Austria has been experiencing difficulties withdrawing their funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de Austria ha tenido dificultades para retirar sus fondos. Posteriormente, todos los fondos fueron jugados y perdidos. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Speechless777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Speechless777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dudo que este sea el caso porque debería tratar de comprender el problema más detallado, que es que los casinos en línea como Stake hacen estos esquemas para asegurarse de que a los jugadores les suceda exactamente lo que me sucedió a mí.
Entonces, si lugares como Casino Guru les permiten salirse con la suya, más y más jugadores se verán afectados. Son negocios multimillonarios que saben qué hacer para que los jugadores se inclinen y pierdan. El punto aquí es que SI tuvieron un problema con mi cuenta y necesitaron congelarla, entonces no debería haber habido una opción para continuar jugando. Eso es absolutamente fraudulento porque demuestra que solo intentan evitar los retiros pero permiten que el jugador continúe jugando y ¿por qué? Porque si el jugador gana aún más, siempre puede decidir cerrar la cuenta, pero si el jugador pierde, de repente responde y realiza un seguimiento. QUE ES EXACTAMENTE lo que me paso a mi. Una vez que perdí los fondos, respondieron de la nada, pero todos esos días antes no lo hicieron.
Por lo tanto, dejar que los casinos se salgan con la suya con estos esquemas perjudica a los jugadores y si Casino Guru hiciera un caso de esto, entonces otros casinos y Stake reconsiderarían hacer esto a más y más jugadores.
I doubt that this is the case because you should try to understand the more detailed problem which is that online Casinos such as Stake do these schemes to make sure exactly this happens to players what happened to me.
So if places like Casino Guru let them get away with it more and more players will be affected. They are multi million dollar businesses which know what to do to get players to tilt and lose. The point here is that IF they had a problem with my account and needed to freeze it then there should not have been an option to continue play. That is absolutely fraudulent because it proves that they only try to avoid withdrawals but allow the player to continue play and why is that? Because if the player wins even more they can always decide to close the account but if the player loses they suddenly reply and follow up. WHICH IS EXACTLY what happened to me. Once I lost the funds they out of nowhere replied but all those days before they didn't.
So to let Casinos get away with this schemes hurts players and if Casino Guru would make a case out of this then other Casinos and Stake would reconsider doing this to more and more players.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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