Mientras jugaba a los dados en la computadora, el jugador de Japón estableció una condición para que la apuesta automática se detuviera si el saldo caía por debajo o igual a $ 87.8 o 1 LTC. Sin embargo, la apuesta automática continuó a pesar de que el saldo cayó por debajo de la condición establecida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mientras juego a los dados en mi computadora, establecí una condición para detener la apuesta automática si mi saldo es inferior o igual a $ 87.8 o 1 ltc. Sin embargo, el reproductor automático siguió jugando incluso después de que el saldo de mi cuenta fuera más bajo que la condición que había establecido. Antes de enfadarme, tenía curiosidad por saber por qué el juego hacía eso. Adjunto fotos de la situación.
Me puse en contacto con el chat de soporte en vivo de Stake y la mujer que se suponía que me ayudaría era completamente inútil y molesta. Desaparecía por largos períodos de tiempo, afirmando constantemente que el juego está bien y que no tiene nada de malo. Esencialmente, sentí que me estaba llamando mentiroso. Adjunto la conversación.
frustrado con ella, decidí enviar un correo electrónico al equipo de soporte yo mismo. Les envié un correo electrónico sobre la situación y recibí una respuesta de "SlobodanJ", quien también me dijo que el juego funciona correctamente y me pidió que le proporcionara un video. Le dije que no grabé mi sesión y, en lugar de SlobodanJ, me respondió un "Marko" que me hizo algunas preguntas que ayudarían a resolver el problema. Le proporcioné la información lo mejor que pude y me dijo que después de que investigaran, me contactarían.
Estaba bien con eso.
Sin embargo, al día siguiente, deposité dinero en mi cuenta y decidí jugar a los dados en mi teléfono celular con las mismas condiciones que el día anterior, apostar automáticamente para detenerme si el saldo de la cuenta caía por debajo o igual a $ 478.26. No podía creer que la MISMA situación sucediera OTRA VEZ. Estaba tan enojado que inmediatamente contacté a Marko para contarle lo que había sucedido.
Adjunté el hilo de correo electrónico del día 1 y el día 2, así como las condiciones que establecí.
No había recibido ninguna respuesta en todo el día. Así que estoy escribiendo esta queja.
El hecho de que me hayan dicho que el juego funciona bien significa que deberían haber estado probando la situación en cuestión, ¿no? No solo el juego en sí. Además, ¿por qué necesito grabar mis juegos? ¿Es necesario para protegerme de posibles prácticas no éticas? ¿Deberían poder ver todo en su lado correcto (no tengo idea, solo asumo que es así)?
No hay forma de que puedan decirme que el juego funciona bien y que lo han probado.
Querido dioslovesugly,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Pido disculpas por cualquier inconveniente, pero como política general, no manejamos quejas individuales relacionadas específicamente con las herramientas de juego responsable. Entendemos la importancia de las funciones confiables dentro de las ofertas del casino, pero verificar que el jugador configure correctamente puede ser un proceso complejo. Vale la pena señalar que estas herramientas se proporcionan como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos en sus esfuerzos por implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema potencial. que puedan surgir durante su ejecución.
Entiendo que esta no es una situación ideal, pero espero que entiendas nuestra posición.
Atentamente,
petronela
petronela,
Entiendo. ¿Puede indicarme la dirección de las personas que pueden ayudarme?
Gracias,
Nuestra única sugerencia en este momento sería ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de Antillephone en certria@gaminglicences.com . Si necesita ayuda para presentar una queja oficial, infórmenos. Lamentamos no haber podido proporcionar más asistencia. Gracias por su comprensión.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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