Stake Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

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La apuesta por accidente o a propósito estaba fallando entre los proveedores de tragamonedas de terceros para mí personalmente y, en algunas ocasiones, en todo el sitio. Tengo registros de chat con el soporte de Stake donde admiten el problema y esto es después de que acabo de perder grandes sumas de dinero ($ 15,000 USD +) a la vez. Tengo los registros del juego en formato .json y después de ver los TOS de hoy, donde Stake afirma que no quiere aceptar ninguna responsabilidad por casi todo en su sitio web... Me gustaría presentar una queja oficial y recuperar mis fondos. También fueron engañosos en su representación de sus bonos "Semanales" y "Mensuales". Stake declaró que las bonificaciones aumentarían para quienes perdieran dinero y disminuirían para quienes ganaran. No hubo tal cosa y, de hecho, una disminución general en todos los ámbitos. Estoy buscando una compensación por mis pérdidas por la suma de $ 80,000 USD en forma de mi principal moneda de apuestas TRX. Aunque seguro que me ha costado más que eso tanto material, mental como físicamente. Si las fallas anulan las ganancias, ¿por qué no las fallas también anulan las pérdidas? Espero que Stake pueda asumir la responsabilidad de sus errores y reconozca este. Tendré que aceptar estos TOS para poder recuperar los registros del juego y del chat. Por lo tanto, le pido que no notifique a Stake hasta que pueda confirmarme que estoy de acuerdo con aceptar los TOS sin estar legalmente obligado. Dado que mi único propósito es recuperar todos los registros de chat y juegos y nada más. No quiero pasar por nada y descubrir que las cosas no son lo que realmente ocurrieron debido a mi desconfianza hacia Stake como empresa. Adjunté una versión html de lo que es el nuevo acuerdo de TOS de Stakes y también adjunté capturas de pantalla. Avíseme cuándo o si debo aceptar los TOS y continuar descargando todos los registros de chat/juego. Gracias.

Estimado chad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Soy un desarrollador web de pila completa (react-bootstrap, express, matraz y mongo o postgresql db). Mi comprensión de cómo funciona todo es bastante amplia. Pero reuniré los registros de chat y los datos del juego y luego se los reenviaré.

He enviado la carpeta que tengo con los montos de las apuestas, depósitos y retiros en mi cuenta. Estoy tratando de juntar los archivos .json para que haya una representación visual más clara (en un gráfico, una línea o un gráfico circular). También he enviado capturas de pantalla con mensajes al soporte de chat.

Gracias, chad, por compartir las capturas de pantalla reenviadas. No obstante, me gustaría destacar que enviar más de 100 capturas de pantalla en un archivo ZIP es contraproducente. Tenga en cuenta que es imposible analizar una cantidad tan grande de capturas de pantalla para cada caso que manejamos.

¿Podría informarme amablemente si dejó de jugar cuando inicialmente encontró dificultades técnicas y cuando ocurrió el incidente inicial?

Disculpas, pero tenía la impresión de que cuanta más información, mejor. Sin embargo, creé el directorio "stakesupport", que tiene muy pocas imágenes. Espero que la organización del directorio haya ayudado y es cierto que hay una gran cantidad de archivos de datos JSON en los que estoy trabajando en una aplicación para brindar una mejor representación gráfica de cuándo me comuniqué con el soporte de Stake, con qué respondieron y las pérdidas masivas. Tuve fallas en el juego debido a que esto me agotó financieramente. Me sentí bloqueado para tratar de superar estos problemas técnicos que me estaban destrozando financieramente. Perdí algo más que dinero. Perdí relaciones, tiempo y la capacidad de incluso querer acercarme para pedir apoyo debido a lo crueles que parecían. Tenía la esperanza de que la empresa de renombre me brindara más apoyo y ofreciera una solución que nunca llegó y tampoco ninguna forma de compensación que alimentó el fuego de que vendría una gran victoria como uno de esos streamers. Siempre empiezo a tener pérdidas masivas después de:

1. Retirar fondos/Ganar grandes multi (por ejemplo, obtuve un saldo de hasta 18k y luego comencé a hacer giros de $45 en Zues y obtuve 1 bono en 2 giros. Pagó alrededor de $400. Este proceso se repitió 3 veces más y varió entre $400 y $1900. Lo cual es totalmente indignante para una apuesta de $ 45 por giro.
2. Cambiando mi apuesta a un nivel mucho más alto.
3. Comencé a experimentar fallas que fueron "investigadas", pero nunca remediadas sin importar cuántas veces pedí y supliqué el apoyo de Stake.
4. Desarrollé síntomas obvios de un adicto al juego, su solución fue "cambiar el tamaño de mis apuestas y las monedas".
5. Los fallos se pueden ver obviamente en los datos JSON que faltan. Así como mis indagaciones con lo que en realidad estaba pasando. Stake reconoció las fallas, pero no proporcionó detalles ni compensación.
6. Las fallas que estaban ocurriendo estaban viendo rachas de pérdidas en combinación con el retraso del servidor (revisé el chat y estaban experimentando los mismos problemas). Por ejemplo: pasaría de 18k a 0 y rara vez ganaría algo entre 1-2x
7. El hecho de que Stake nunca asumió la responsabilidad de estos problemas y, en cambio, decidió tratar de protegerse con acuerdos legales de TOS que intentan hacer que Stake no tenga responsabilidad.

Cuando digo fallas, me refiero a que el juego literalmente no devuelve nada por cientos de giros y luego habría un error del servidor. Esto es sólo un ejemplo.

Subiré mi P/L para mi totalidad en juego, así como el principal mensaje de error relevante de juego que me hizo cuestionar lo que realmente estaba sucediendo detrás de escena. Siento que no solo he perdido, sino que después de varios intentos de conseguir apoyo no hubo ninguno. Me transfirieron a diferentes personas e hice todo lo posible por ser tranquilo y educado. Simplemente parece que realmente no querían investigar nada y no se preocupan por sus usuarios. Aquí durante la próxima hora más o menos. Gracias por su paciencia.

Acabo de enviarle por correo electrónico dos de los mismos archivos en dos formatos diferentes para obtener una mejor representación visual hasta que pueda obtener una representación visual aún mejor que será de los datos JSON que funcionan correctamente.

Estimado Chad,

Agradezco su respuesta y correo electrónico. Si entiendo correctamente, tomaste la decisión de continuar jugando a pesar de encontrarte con problemas técnicos, en lugar de detenerte. Sin embargo, debo expresar que nuestra recomendación a los jugadores es la contraria. Cuando se enfrente a cualquier problema técnico, es recomendable dejar de jugar y comunicarse con el soporte del casino. Como mencionaste en tu respuesta anterior, no seguiste ninguno de estos pasos.

Además, es importante tener en cuenta que perder todo después de acumular una ganancia significativa de 90+K no indica necesariamente un problema técnico. Es posible que haya tenido la oportunidad de retirar sus ganancias pero optó por seguir jugando, lo que resultó en una racha perdedora. Esta situación no es infrecuente.

En resumen, dado que no detuvo su juego después de experimentar la falla técnica inicial ni informó al casino al respecto, se vuelve un desafío para nosotros revisar su sesión de juego. Además, estar en una mala racha no implica la presencia de un problema técnico o una tasa de retorno al jugador (RTP) amañada. Es simplemente una cuestión de suerte.

No he ganado $90,000. Perdí $90,0000 y seguí jugando porque soy adicto al juego. No importa cuántos problemas técnicos tenga, seguiré haciendo girar esas ruedas. ¿Puedo hacer que alguien más de Stake Guru mire esto y pueda aclarar los hechos? En cada respuesta que me ha dado, me ha repetido información incorrecta en dos ocasiones y no creo que esté examinando adecuadamente la información que le estoy dando.

En el caso de que haya desarrollado una adicción al juego, ¿ha tomado la iniciativa de informar al casino sobre esta situación, por favor?

Hola, chad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.