Le escribo para presentar una queja formal sobre un problema de autoexclusión que experimenté en el casino Stake. Hace dos meses, solicité la autoexclusión del casino Stake debido a mi adicción al juego. Sin embargo, se me permitió volver a jugar y posteriormente perdí todo mi dinero.
Estoy extremadamente preocupado porque el casino no cumplió con mi solicitud de autoexclusión y me permitió seguir jugando. A pesar de mi solicitud de autoexclusión, pude abrir una cuenta con mi nombre y verificar mi cuenta con mi tarjeta de identificación hace solo unos días. Esto me ha causado una gran angustia financiera y ha exacerbado mi adicción al juego.
Tengo documentación que prueba que solicité la autoexclusión, incluida toda la información personal necesaria.
Me gustaría resolver este asunto de la manera más rápida y amistosa posible, pero el casino no quiere cooperar conmigo, traté de hablar con ellos a través del chat, pero ni siquiera les importó y también dijeron: "Desafortunadamente, no podemos ver si está usando algo para eludir nuestro sistema y, en caso de que nuestro sistema detecte algo, se tomarán medidas", y también les envié un correo electrónico a " complaints@stake.com " pero no lo hice recibir ninguna respuesta todavía.
Se me solicita que el casino investigue a fondo este asunto y me proporcione una respuesta lo antes posible. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional que pueda ser necesaria para resolver este asunto.
Gracias por su atención a este asunto.
I am writing to raise a formal complaint regarding a self-exclusion issue that I experienced at Stake casino. Two months ago, I requested self-exclusion from Stake casino due to my gambling addiction. However, I was allowed to play again and subsequently lost all my money.
I am extremely concerned that the casino failed to uphold my self-exclusion request and allowed me to continue playing. Despite my self-exclusion request, I was able to open an account using my name and verify my account with my ID card just a few days ago. This has caused me significant financial distress and has exacerbated my gambling addiction.
I have documentation that proves that I requested self-exclusion, including all of the necessary personal information.
I would like to resolve this matter as quickly and amicably as possible, but the casino doesn’t want to cooperate with me, I’ve tried to talk to them through chat, but they even didn’t care and also said "Unfortunately, we are not able to see if you are using something to bypass our system and in case our system detects something, actions will be taken.", and also I send them an email to "complaints@stake.com" but I didn’t receive any answer yet.
I am requested that the casino fully investigate this matter and provide a response to me as soon as possible. I am willing to provide any additional information or documentation that may be required to resolve this matter.
Thank you for your attention to this matter.
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