Stake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Conversación con el equipo de apoyo de estaca

Comenzó el 28 de junio de 2022 a las 00:09 hora de Belgrado CEST (GMT+0200)

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00:09 | 666666billy: [Imagen "D7A16695-B4E0-4CA9-AA7A-A93D143D490C.png?expires=1656373441&signature=c610849d4e0549001015ffa100d2980fe5b288d6d35ac1995440792c79f3"]c

00:09 | 666666billy: Oye, ¿cómo es que Still 97?

00:09 | 666666billy: Todavía 97%

00:10 | 666666billy: Creo que ya terminé

00:12 | Operador: el equipo de apoyo de estaca suele responder en unos minutos.

00:12 | Operador: Mientras tanto, estos artículos pueden ayudar:

00:12 | Operador: [Artículo: "¿Cómo calcular tu progreso VIP?"]

[Artículo: "Cómo encontrar el hash de tu transacción".]

[Artículo: "Documentos aceptables como comprobante de domicilio"]

Más información en el Centro de ayuda (https://help.stake.com?conversation_id=77982702893856&utm_content=suggestions-fallback&utm_source=operator)

00:16 | Veljko del equipo de apoyo de Stake: ¡Hola!

Gracias por llegar a nosotros!

Estás al 97,65 % de camino al nivel bronce.

Pero, su cuenta ha sido excluida debido a algunas irregularidades encontradas en ella.

Necesita KYC de nivel 4 para eliminar su exclusión.

Puedo ayudarte con esto,

00:19 | 666666 billy: ay

00:19 | 666666billy: hombre \

00:20 | 666666billy: que paso

00:20 | 666666billy: entonces que pasa señor

00:21 | 666666billy: perdí mucho

00:22 | Veljko del equipo de soporte de Stake: Puedo ayudarlo con la verificación KYC.

00:22 | 666666billy: lo que necesitas vercacion

00:22 | 666666billy: entonces

00:22 | 666666billy: es como

00:23 | 666666billy: demasiado

00:23 | 666666billy: perdí mi dinero de verdad

00:24 | 666666billy: así que tengo que quejarme seguro

00:30 | 666666billy: lo siento, siento que me estafaron

00:30 | Veljko del equipo de soporte de Stake: Para el KYC de nivel 3, debe cargar algún documento válido como comprobante de domicilio. Por ejemplo, una foto de alguna factura de servicios (agua, gas o luz), y tiene que estar a tu nombre. Las capturas de pantalla y los escaneos no son aceptables. Puedes leer más al respecto en el siguiente artículo:

[Aplicación: insertador de artículos]

Para el KYC de nivel 4, debe cargar algún documento válido como prueba de fondos. Si desea saber qué documentos son aceptables, consulte este artículo:

[Aplicación: insertador de artículos]

00:31 | 666666billy: por qué buscas a Leavel 4

00:31 | 666666billy: bien

00:32 | 666666billy: así que voy a quejarme

00:32 | Veljko del equipo de soporte de Stake: Esto lo solicita nuestro equipo de KYC.

00:32 | 666666billy: me dejas sientes que me estas mirando mal

00:32 | 666666billy: entonces

00:33 | 666666billy: simplemente no quiero pagar, mi actualización

00:33 | 666666billy: avísame

00:33 | 666666billy: soy el jugador que perdió dinero

00:33 | 666666billy: historia final como esta

00:33 | 666666billy: okyu

00:33 | 666666billy: es una estafa

00:34 | 666666billy: ya no soy injet

00:34 | 666666billy: esto es una estafa

00:34 | 666666billy: hablamos en askgamber en el sitio

00:35 | 666666billy: es demasiado ustedes están jugando conmigo

00:35 | 666666billy: ya está configurado en el juego

00:35 | 666666billy: los siguientes leael

00:35 | 666666billy: estás descubriendo un problema

00:35 | 666666billy: bien

00:36 | 666666billy: entonces

00:36 | Veljko del equipo de apoyo de Stake: Lo siento, pero no puedo hacer nada al respecto.

Ellos lo solicitan.

00:36 | 666666billy: asi que lo compaginare

00:36 | 666666billy: ya ves como ando perdido'

00:36 | 666666billy: es el camino de eddie a su casino online

00:37 | 666666billy: lo siento señor

00:37 | 666666billy: ya no puedo hablar bien aquí

00:37 | 666666billy: vale, es una estafa

00:37 | Veljko del equipo de soporte de Stake: Me gustaría ayudarlo, pero solo puedo ayudarlo con el proceso de verificación.

00:38 | 666666billy: no procesar

00:38 | 666666billy: no puedo ir p4

00:38 | 666666 billy: ?

00:38 | 666666billy: estas seguro?

00:38 | 666666billy: está bien

00:38 | 666666billy: es una estafa

00:39 | 666666billy: está bien

00:39 | 666666billy: gracias

00:39 | 666666billy: haces tu trabajo.. pero tengo que compaginar

00:39 | 666666billy: porque me lo has dicho antes de que me ponga y pierda aquí

00:40 | 666666billy: no se hizo cargo de mu último cambio

00:40 | Veljko del equipo de soporte de Stake: Si no tiene nada que ocultar, debería poder verificar su cuenta.

Estimado billy66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar el monto en disputa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado billy66,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

thxx caso cerrado. todo funciono hasta ahora

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, billy66, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú