El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Stake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: ??
Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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la atención al cliente es inexistente y, en su mayoría, son injustos e incompetentes. Envié un correo diciendo que perdí mi teléfono con códigos 2AF para acceder al casino asl. me piden muchas capturas de pantalla con las distintas transacciones y se las doy. mas de un año y medio de juego y despues de jugar mas de 100k me piden verificar depositos de dos monederos que cerre y no encuentro. Le dije que la mayoría de las transacciones realizadas en bitcoin las puedo probar pero extrañamente las quieren. Tengo una cuenta platino y creo que les interesa no dejarme entrar buscando excusas inútiles. los clientes no se tratan así. ¿Por favor, me puedes ayudar? Gracias
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Público
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hace 2 años
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Estimado leoleo01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Hay fondos retenidos por el casino, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola y gracias por tu respuesta. Proporcioné todos los datos que me pidieron pero no es suficiente. Me pidieron que enviara copia de transacciones antiguas para verificar que soy el dueño y así lo hice. No hay fondos en mi cuenta de juego y ellos lo saben. Simplemente me gustaría iniciar sesión en mi cuenta y depositar criptomonedas para jugar, pero para hacerlo tienen que quitarme el 2AF porque al perder mi teléfono perdí los códigos de autenticación para acceder a mi cuenta. Pero no están interesados en hacer esto.
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hace 2 años
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Gracias, leoleo01, por la aclaración. ¿Está seguro de que desea continuar jugando en este casino si tiene problemas para reactivar su cuenta? Comprenda que los casinos en general tienen derecho a suspender o bloquear por completo las cuentas de los jugadores y no podemos obligarlos a cambiar sus decisiones si se han pagado todas las ganancias. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
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hace 2 años
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Lo resolví
, reactivaron mi cuenta del juego
Muchas gracias por su ayuda
saludos
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, leoleo01, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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