Al jugador de Italia se le bloqueó la cuenta después de que hizo una broma sobre la venta de su cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Después de perder 30.000 € (moviendo más de 2 millones de € en un año y alcanzando casi el estado VIP más alto), fui eliminado permanentemente del sitio por una frase escrita en su chat donde expresaba en broma mi voluntad de vender mi perfil.
¡Me eliminaron permanentemente y ya no responden! También quería preguntarte, al no ser legal en Italia... y no usar VPN, ¿podría ser su responsabilidad haberme aceptado?
Estimado Marcom,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables. ¿Podría informarme si el casino retiene fondos?
Además, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. ¿Es este el caso?
Espero que podamos ayudarlo si el casino retiene alguna ganancia. A la espera de saber de ti.
Apuesto saludos,
petronela
También quería señalar que en marzo de 2022 se retiraron 2500 € de mi cuenta de juego, ¡pero el retiro no lo hice yo! El casino no hizo nada, no quería escuchar ninguna explicación.
¿Podría proporcionar más información sobre el retiro no autorizado? ¿Dónde se envió el dinero? Si hay alguna comunicación relevante de ese período, ¿podría reenviarla a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Según las capturas de pantalla proporcionadas, entiendo que alguien desde una dirección IP diferente accedió a su cuenta y retiró dinero, ¿es correcto?
Lo siento, pero si su inicio de sesión se ha visto comprometido, no hay mucho que podamos hacer por usted. Desafortunadamente, los delitos cibernéticos ocurren cada vez con más frecuencia y el único consejo que podemos dar a todos los jugadores es que tengan mucho cuidado con los correos electrónicos sospechosos y que protejan la información de inicio de sesión.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡Ojalá pudiera reabrir mi cuenta de juego! ¡Nada mas! Gracias por entender
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
PD: Ajusté el monto en disputa de 30 000 € a 0 € ya que el casino no retiene fondos.