Stake Casino - La cuenta del jugador se cerró permanentemente a pesar de completar la verificación KYC.

Stake.com de repente solicitó una nueva ronda de verificación KYC, la cual acepté y cumplí plenamente. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, incluidas nóminas selladas y extractos bancarios para la verificación de Nivel 4 varias veces, decidieron cerrar mi cuenta permanentemente.

Ahora dejaron de responder a mis correos electrónicos y mi billetera se cerró, lo que impidió cualquier retiro. No sé qué hacer a continuación. Soy un jugador justo que, lamentablemente, tenía una cantidad importante de dinero en una cuenta del casino y esta situación es económicamente devastadora para mí. ¿Hay alguien que pueda ayudarme a resolver este problema?

Estoy preparado para cargar todos los documentos necesarios que haya enviado previamente a Stake.com para demostrar mi total cumplimiento y transparencia.

Les notifiqué que olvidé cambiar mi ocupación antes de volver a enviar mis recibos de sueldo. No pareció importarles esto, ni siquiera respondieron, con nada más que que mi cuenta está cerrada permanentemente.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mi cuenta se creó alrededor del 17.11.2022 Al menos ese es mi primer depósito.

He jugado principalmente en apuestas deportivas. Pero sea lo que sea que haya jugado, el problema aquí es el KYC, no mi actividad de juego.

Nunca he tenido un bono activo, solo recibí recargas VIP.

Enviaré las pocas respuestas que he recibido, gracias.

Muchas gracias, Soffaspillern, por facilitarnos toda la información necesaria. Como ya sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru maneja exclusivamente quejas relacionadas con casinos en línea, excluyendo aquellas relacionadas con apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con la verificación KYC, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Soffaspillern ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Stake Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Casino de estaca ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre el cierre de la cuenta de este jugador? Según la comunicación del jugador con el agente del chat en vivo, hubo problemas con los documentos cargados. ¿Podría aclarar específicamente qué estaba mal con estos documentos?

Atentamente,

Jakub

Estimado señor,

Lamentamos informarle que, luego de una revisión exhaustiva de su cuenta y de la documentación Conozca a su cliente (KYC) que envió, descubrimos que la información proporcionada no era genuina.

De acuerdo con nuestros términos de servicio y los estándares regulatorios necesarios, es fundamental que toda la documentación KYC enviada sea precisa y veraz para garantizar la integridad y seguridad de nuestra plataforma. El envío intencional de documentación incorrecta o engañosa constituye una violación significativa de nuestros términos de servicio y ha resultado en la restricción permanente de su cuenta. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y no se puede revertir.

Apreciamos su comprensión de la importancia del cumplimiento de nuestras políticas y el impacto en el mantenimiento de una comunidad de juego segura.

Atentamente,

Estimado Casino de estaca ,

Gracias por compartir tu declaración. Me gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ).

Estimado Soffaspillern ,

¿Podría enviar los documentos que envió para el proceso de verificación del casino a mi dirección de correo electrónico anterior? Esto nos permitirá investigar a fondo el caso y verificar los documentos con las afirmaciones del casino.

Gracias Kubo. Y gracias Stake por venir aquí para solucionar esto.

Todavía no entiendo lo que he hecho mal. Soy quien digo ser. Soy dueño del departamento que me pidieron que verifique, también trabajo donde digo que trabajo.

Espero que Stake acepte pronto que esto ha sido un error de su parte. Y al menos déjame retirar mi saldo.

Estaré encantado de enviarles cualquier documento que me soliciten, siempre que el gobierno noruego, mi empleador o mi banco puedan proporcionármelos.

He enviado los documentos para verificación de nivel 4, ya que aquí es donde supuestamente dicen que estoy tratando de engañarlos, lo cual no entiendo.

Gracias Kubo. Y gracias Stake por venir aquí para solucionar esto.

Debo agregar: Si el problema es mi ocupación/fuente de fondos. Con mucho gusto actualizaré mi verificación de nivel 1. Estoy bastante seguro de que mencioné esto al enviar mi verificación de nivel 4 al soporte de chat en vivo, que olvidé actualizar mi ocupación (de la verificación de nivel 1) ya que cambié de trabajo en febrero. Espero que este no sea el caso y que esto pueda solucionarlo todo. No tengo motivos para "fingir" a mi empleador, ni tampoco que haya cambiado de trabajo. Esto es sólo un error estúpido por mi parte.

Saludos

Saludos

Estimado Kubo,

Le hemos enviado un correo electrónico con toda la información necesaria.

Atentamente,

También te envié todos los documentos solicitados por correo electrónico, Kobu.

Gracias a todos por los documentos proporcionados.

Estimado Casino de estaca ,

Envié un correo electrónico con preguntas adicionales y estoy esperando su respuesta.

¡Gracias de antemano!

Estimado Kubo,

Hemos respondido a tu correo electrónico.

Atentamente,

Queridos todos,

Dada la complejidad de este caso, necesitaré más tiempo para realizar una investigación exhaustiva.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Queridos todos,

Después de revisar minuciosamente el caso y todas las pruebas aportadas por el casino, hemos decidido rechazar este caso. Si bien el casino ha optado por no revelar los motivos específicos del cierre de la cuenta, solo puedo compartir que la documentación presentada por el jugador muestra signos de inexactitud y falta de integridad. Desafortunadamente, este caso es demasiado complejo para que podamos resolverlo de manera concluyente. Dada la evidencia sustancial, nos vemos obligados a confirmar la decisión del casino.

Estimado Soffaspillern ,

Lamento mucho que no pudiéramos ser de más ayuda en este asunto. Entiendo que nuestra decisión puede no ser satisfactoria ni completamente comprensible para usted. Sin embargo, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curaçao Antillephone NV , ya que el casino opera bajo una licencia emitida por esta autoridad. Puede presentar una queja oficial enviando un correo electrónico complaints@gaminglicences.com . La Autoridad del Juego generalmente tiene más recursos y herramientas para ayudar a los jugadores con sus problemas.

Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o si desea compartir cómo respondieron. Puedes alcanzarme en jakub.m@casino.guru .

Una vez más, me disculpo por cualquier inconveniente causado.

Atentamente,

Kubo