Stake Casino - Los fondos del jugador han sido jugados por otra persona.

A quien le interese,

Stake.com es un casino basado en criptomonedas. Había depositado alrededor de $ 2000 y esperé a que llegara. Abro el sitio web y veo que no hay nada en mi saldo, aunque se confirmó el depósito. Miro mis apuestas recientes y veo blackjack en vivo y Stake Originals Roulette. Revisé mi correo electrónico y alguien había intentado retirar estos fondos, pero afortunadamente tengo un código de retiro enviado a mi correo electrónico antes de que se confirme un retiro, por lo que no pudieron retirarlo. Luego deciden gastar su dinero para divertirse en sus juegos de casino. Me comunico con su soporte en vivo y les muestro la captura de pantalla de la solicitud de retiro que hicieron y que todavía tengo. También hubo otra sesión en mi cuenta en algún lugar de Rumania. Por lo general, cuando inician sesión en Stake, envían un código de inicio de sesión por correo electrónico y otro correo electrónico que dice que se ha iniciado una nueva sesión. No recibí esto cada vez que el infiltrado inició sesión en mi cuenta, ya sea porque la omitió o por cualquier otra razón válida. Le explico todo esto a su soporte en vivo, pero no ayudan y responden diciendo que lo siento, no hay nada que podamos hacer. Tengo una descarga del chat con ellos si es necesario. Una foto de la sesión que no fui yo y la foto del correo electrónico con la solicitud de retiro. Esto es inaceptable, por lo que busqué activamente sitios web para quejarme y ver si podemos llevar esto más lejos, ya que $ 2000 es mucho dinero y no fueron retirados ni robados, solo se gastaron en el sitio pero sin mi autorización. Para su información, mi cuenta ahora es segura con 2fa y cambié mi contraseña. Con suerte, podemos encontrar una manera de recuperar mis fondos.

Saludos cordiales,

Andrés M***

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que nunca ha realizado ninguna apuesta y que un tercero ha reducido sus fondos depositados a cero? ¿Hace cuánto tiempo registró su cuenta de casino, por favor? Esta no fue tu primera sesión, ¿es correcto? ¿Qué juegos sueles jugar?

Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

hola petronela

Ese día había depositado y jugado aproximadamente 1 hora antes de lo que era yo. Aproximadamente a la hora siguiente, deposité 3 sumas, una de alrededor de $ 250, la otra de $ 600 y la otra de $ 1200 en el lapso de 30 minutos porque quería hacer una gran apuesta deportiva en su casa de apuestas. Luego reviso mi correo electrónico y veo una solicitud de retiro en mi correo electrónico con un código que activa mi reacción para ingresar al sitio y ver qué pasa. Cuando entro en el sitio web, veo los depósitos confirmados pero sin dinero. Miro mis apuestas y veo que han jugado un blackjack en vivo en un proveedor (pragmático) que he jugado una vez antes pero no juego ese blackjack en vivo que juego desde Evolution, pero eso no viene al caso.

He registrado mi cuenta hace aproximadamente un año y sí he jugado en el pasado, esta no fue mi primera sesión.

Como se mencionó anteriormente, juego al blackjack, pero nunca en pragmático el proveedor en el que gastaron mis fondos y siempre en evolución en el blackjack en vivo y Stake debería haberlo visto porque había una apuesta de $ 1200 en ese blackjack. También juego la ruleta Stake Originals, que es lo que ellos también jugaron. Juego tragamonedas y hago apuestas deportivas.

Lo siento si no está claro, envíame un mensaje si necesitas alguna aclaración o explicación.

Gracias

Andrés

Gracias, Andrés, por tu respuesta. ¿Podría informarme si ha recibido algún correo electrónico recientemente, que parecería haber sido enviado por el casino, pero ahora sospecha que no era auténtico? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

hola petronela

No, no he recibido ningún correo electrónico sospechoso de ellos.

Como mencioné cuando una persona inicia sesión, debería recibir un correo electrónico diciendo que hay una nueva sesión en su cuenta, pero no había recibido esto cuando intentaron iniciar sesión claramente. Entonces debieron pasar por alto eso porque cuando sucedió la situación había una sesión en algún lugar de Rumania en mi cuenta e incluso después de ver esa nueva sesión dijeron "No encontramos ninguna irregularidad en su cuenta".

El único correo electrónico que recibí fue un correo electrónico genuino de Stake.com con un código de retiro ya que la persona quería retirar los fondos pero no pudo obtener el código de mi correo electrónico.

Gracias

Andrés

¿Podría reenviar el correo electrónico original a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Solo tengo una captura de pantalla del correo electrónico real. ¿Debería enviar eso?

Captura de pantalla del jugador:

Recibí eso dentro de la queja cuando la enviaste.

Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Andrew.

Lamento escuchar lo que te sucedió.

En términos generales, existe una regla en todos los casinos según la cual los jugadores son responsables de la seguridad de sus cuentas.

Debido a que el intruso no pudo realizar un retiro, parece que solo su cuenta de casino se vio comprometida.

¿Ha iniciado sesión alguna vez en el casino desde otro dispositivo que no sea el habitual? ¿La contraseña que tenía en el casino era única o usó la misma contraseña en otro sitio web/tienda?

Hola matej,

Sí, también le expliqué eso al equipo de soporte, que mi cuenta es segura, pero deben haber pasado por alto el inicio de sesión de alguna manera y, además, Stake.com recientemente ha estado lidiando con ataques DDOS que pueden tener un efecto en esto. No lo sé. .

Con respecto a su pregunta, sí, he iniciado sesión desde otros dispositivos y siempre recibí un correo electrónico de inicio de sesión de ellos que decía "Ha iniciado una nueva sesión". Desde que me puse en contacto con el soporte en vivo, han eliminado todas las sesiones por motivos de seguridad, pero la evidencia aún permanece allí de que una sesión en algún lugar de Rumania estaba en mi cuenta.

Generalmente uso la misma contraseña para la mayoría de los sitios, pero esta para Stake era única y diferente a la que uso habitualmente. Desde entonces he vuelto a cambiar la contraseña por razones de seguridad a la que suelo usar para la mayoría de los sitios. También agregué 2FA.

Atentamente

Andrés

PD: Solo quiero agradecer a Petronela por ser rápido con las respuestas y entender mi caso y tomarlo en serio.

Gracias, Andrés.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué sucedió y por qué Andrew no recibió información sobre otra sesión activa en su cuenta?

Estimado,

Para evaluar correctamente este caso, necesitamos saber la fecha en que el jugador afirma que la cuenta fue pirateada. ¿Sería tan amable de proporcionarnos la información mencionada?

Atentamente,

Apostar

Hola estaca,

Entiendo su preocupación por la fecha, pero no sé exactamente desde cuándo se inició sesión en la cuenta porque no recibí el correo electrónico que decía que había comenzado una nueva sesión. Lo más cerca que puedo llegar a la fecha en que se vio comprometida fue cuando se usó la sesión por última vez, que fue en Rumania.

A menos que desde su lado pueda verificar cuándo se inició sesión primero en esa sesión.

¿Le gustaría que le mostrara una captura de pantalla que muestre la sesión de Rumania que Live Support cerró cuando les envié un mensaje?

Gracias

Andrés

Como puede ver en esto, puede ver que hubo una sesión de Rumania que fue eliminada por soporte en vivo cuando les envié un mensaje. Pero nunca tuve la necesidad de revisar mis sesiones y cada vez que se conectaron a mi cuenta no recibí el correo electrónico.

Si pueden averiguar cuándo se inició sesión por primera vez en esta sesión, tendrán la fecha en que iniciaron sesión en mi cuenta.

Y el resto de la historia a partir de entonces se explica en los párrafos anteriores.

Atentamente

Andrés

Estimado representante de Stake Casino, según las capturas de pantalla que Andrew nos envió, el incidente ocurrió el 15/5/2022 a las 10:45 p. m. +-. Al día siguiente (0:03 a. m., solo 1:15 después), Andrew se comunicó con el chat en vivo y les informó sobre actividades inusuales en su cuenta.

Querido Andrew,

Tras su queja en Casino Guru, Stake presenta su respuesta formal.

Como se menciona en la cláusula 3 de nuestros Términos de servicio, "es su única y exclusiva responsabilidad asegurarse de que sus datos de inicio de sesión se mantengan de forma segura. No debe revelar sus datos de inicio de sesión a nadie". Stake no puede ser responsable de ningún abuso o uso indebido de su cuenta por parte de terceros debido a su divulgación, ya sea intencional, accidental, activa o pasiva, de sus datos de inicio de sesión a terceros.

Aunque Stake entiende que no será responsable en este caso, ha realizado una evaluación de su cuenta y ha verificado lo siguiente:

a) Inicio de sesión en la cuenta

Abrió su cuenta el 12 de mayo de 2021. Después de registrarse, ha estado utilizando varios navegadores para iniciar sesión en su cuenta de Stake, con la fecha actual de inicio de sesión desde un total de 6 navegadores diferentes de diferentes países, incluida Rumania. Además, como podemos ver en el historial de inicio de sesión de su sesión, ya ha iniciado sesión desde Rumania varias veces. Siendo la primera vez el 20 de octubre de 2021. En consecuencia, nuestro sistema no encontró sospechoso que haya intentado iniciar sesión desde Rumania.

Además de lo anterior, después de evaluar nuestra base de datos, verificamos que no había evidencia de que su cuenta fuera pirateada.

b) Retiros

Hemos analizado todos los retiros realizados en su cuenta entre el 14 y el 16 de mayo y hemos confirmado que todos los retiros se realizaron a la dirección criptográfica habitual que utiliza para los retiros.

De acuerdo con lo anterior, entendemos que sus alegaciones no procederán y que usted no tiene derecho a reembolso alguno.

Mejor,

Apostar

Querida estaca,

Sí, no estoy negando que haya iniciado sesión desde Rumania antes, sin embargo, este momento específico no era yo. Causalidad no significa correlación.

Además de esto, ¿por qué recibiría un correo electrónico de solicitud de retiro de Stake sin mi autorización ese día? Esto apretó el gatillo y fue la razón por la que me puse en contacto con el soporte y me di cuenta de lo que había sucedido.

Otra cosa que puedes ver en mi cuenta es que nunca juego en el lobby de blackjack desde pragmatic y siempre juego en juegos de evolución, que es lo que ellos han jugado.

Si no quiere darme un reembolso por dinero que no se retiró pero se usó en su sitio sin mi autorización es absolutamente decepcionante y repugnante y pensar incluso después de que sucedió esta situación y después de que aseguré mi cuenta con 2FA y cambié mi contraseña Continué depositando mi dinero trabajado duro y jugando en su sitio. Es vergonzoso y creo que ha perdido a un cliente que alguna vez fue leal a su sitio y el boca a boca se difunde.

Andrés

Querido Andrew.

Después de considerar todo lo anterior, creo que no puedes culpar al casino.

En primer lugar, como señaló el casino:

"es su única y exclusiva responsabilidad asegurarse de que sus datos de inicio de sesión se mantengan seguros. No debe revelar sus datos de inicio de sesión a nadie".

Debido a que accediste a tu cuenta desde varios países (también VPN de Rumania) y usaste numerosos navegadores (seis), fue difícil para el casino determinar que no eras tú quien estaba jugando. Se ha realizado un intento de retiro a la dirección criptográfica habitual. No había nada sospechoso en eso. Y con respecto al nuevo juego: Los casinos no pueden verificar a los jugadores cada vez que prueban un nuevo juego; esto es simplemente imposible. Creo que el casino tiene derecho en este caso.

Muy bien amigo

Ningún casino estará dispuesto a reembolsar a nadie, ya que son un casino y no quieren perder dinero.

Estoy completamente de acuerdo contigo y con Stake cuando lo escriben así. Por supuesto, los hace parecer correctos y no necesitan hacerse cargo de lo que sucedió. Pero solo yo conoceré la verdadera historia.

Gracias por al menos traerlos al caso y agradezco su ayuda. No hay nada más que podamos hacer aquí y Stake no quiere cooperar.

Atentamente,

Andrés

Agradezco tu comprensión, Andrés.

Si observa el caso desde su perspectiva, todos podrían perder el dinero y luego decirle al casino que no fue él quien jugó. En su caso, la evidencia está del lado del casino.

Stake Casino cooperó completamente y explicó toda la situación.

Por lo tanto, damos por rechazada la denuncia.