El jugador de Canadá ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y el jugador pudo reabrir su cuenta y realizar más depósitos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicité ser autoexcluido el 20 de febrero de 2022, ya que soy un jugador problemático y estoy cerrando todas mis cuentas de apuestas. Mi cuenta fue cerrada y no pude iniciar sesión. Hoy traté de iniciar sesión en mi cuenta y funcionó. Luego deposité 618 $ que nunca debería haber podido depositar ya que estoy autoexcluido. Quiero un reembolso de mi dinero ya que no debería haber podido depositar y jugar.
Estimado Dodge555555,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
He consultado la sección de Juego Responsable de la web y esto es lo que he encontrado:
„9. Condiciones y Procesos
Autoexcluirse significa dejar de apostar o jugar durante un tiempo determinado. La autoexclusión puede ser temporal o permanente.
Al solicitar uno de nuestros períodos de autoexclusión que ofrecemos, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia a partir del momento en que reciba un correo electrónico de confirmación de su autoexclusión elegida, este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada. para registrar su cuenta solamente y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.
Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.
Al recibir una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y cualquier cuenta vinculada se colocarán en nuestra primera etapa, un período de reflexión de 24 horas que deshabilitará su cuenta o cuentas y no permitirá ninguna actividad de juego. Una vez pasado este tiempo; Mientras su cuenta o cuentas permanezcan cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las autoexclusiones de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanentes disponibles. No habrá variación de estos plazos. Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de las 24 horas adicionales, su cuenta será reabierta y confirmada por correo electrónico".
¿Es esta support@stake.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado Dodge555555,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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