PrincipalQuejasStake Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Stake Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: 205 €

Stake Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/08/2022 | Resuelta : 19/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Estonia ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y una de las cuentas permaneció accesible. El caso se resolvió con éxito y el jugador obtuvo el reembolso.

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hace 2 años
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¡Hola!

Soy un jugador con problemas y tenía una cuenta de participación con KYC de nivel 1 con mi propio nombre y país, postindex y todo. También tenía cuenta principal.

Estaba jugando principalmente a través de la cuenta KYC de nivel 1, pero ambas cuentas en la misma IP. Un día me incliné y fui a apoyar para decir que me suicidaría y me prohibieron y me excluyeron del casino.

Su sistema de juego responsable ha fallado porque desde ese incidente he perdido otros 205 $ de mi cuenta KYC de nivel 3 que también tiene el mismo nombre y más información.

No se molestaron en prohibir mis dos cuentas y ahora me culpan por volver a jugar en su sitio y no darles el segundo nombre de cuenta.

Solicito el reembolso de mi dinero porque la apuesta no sigue las normas de juego responsable. La cuenta KYC de nivel 3 es mucho más antigua y había iniciado sesión en ambas cuentas al mismo tiempo con la misma IP cuando mi cuenta kyc de nivel 1 fue excluida por decirles que me suicidaría.

Ahora me culpan por no decirles nada.

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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Hola Petronela!

Te envié un correo electrónico. No me excluí directamente, pero les dije que me mataría si no me devolvían nada porque gasté todo mi efectivo. Inmediatamente excluyeron una cuenta pero no hicieron la otra, que también estaba conectada en la misma IP y dispositivo mientras ocurría este incidente.

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hace 2 años
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Muchas gracias, Batterygo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Estimado cliente,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Siento que Stake trató de manipularme diciendo de una manera como "bueno, buena suerte al informarnos, volverás de todos modos". Y ahora no esperaban que lo denunciara. ¿Cómo es?


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hace 2 años
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No me ignores ahora. Te mostré signos de ser un jugador problemático desde el principio. Pero me viste como un "donador" (adicto al juego que gasta todo en el casino y nunca deja un centavo para el costo de los gastos).


Sabes que tengo problemas con el juego y la adicción desde hace mucho tiempo. Ejemplo: Pasé de 50$ a 13-14000 y no cobré nada y perdí. Saben estas cosas si revisan mi cuenta cada vez que pido apoyo para recibir una bonificación.

Editado
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Público
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hace 2 años
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hola jozef

Sake me envió un correo electrónico y emitirán un reembolso de las pérdidas en una segunda cuenta que nunca debería haber sido aceptado por su sistema.

Saludos cordiales


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Público
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hace 2 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso, puedes contactarme en la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. El jugador nos ha informado que el equipo del casino le prometió un reembolso si el caso se considera "resuelto".

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef

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