El jugador noruego había depositado alrededor de 1.000 coronas noruegas, que nunca aparecieron en su cuenta de juego. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. También sugerimos no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo el problema. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Me registré aquí hace poco más de una semana y deposité alrededor de 1000 coronas noruegas. Pero mi dinero nunca apareció en mi cuenta de juego. Cuando me comuniqué con su chat en vivo, me dijeron que esperara unas horas. Un día después, intenté iniciar sesión, ¡pero recibí un mensaje que decía que mi cuenta no existía! Me comuniqué con el chat en vivo y les tomó más de media hora darse cuenta de que mi cuenta no había sido transferida a la nueva plataforma, sea lo que sea que eso signifique. Me dijeron que lo intentara nuevamente en 1 o 2 días. Después de 3 días todavía nada. Entonces, me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y este tipo llamado Frank fue muy grosero. Tuve que explicarle todo de nuevo y le tomó más de 30 minutos decir lo mismo que antes. También dijo que recuperaría mi dinero en mi cuenta, pero eso no es posible porque la transacción ya fue debitada. También ha pasado más de una semana desde que hice el depósito. Cuando intenté explicarle, sentí como si estuviera hablando con un robot porque seguía repitiendo lo mismo. También le dije que iba a presentar una denuncia, pero no le importó. Nunca antes había tenido este tipo de problemas con ningún casino.
Estimado Carl.M,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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