¡Hola!
Jugué el 31.5.2024 con un depósito de 400 euros en el casino Stake7, todo salió bien y obtuve un retiro de 3192,50 euros después de completar al 100% mi apuesta de bonificación. En las primeras 2 semanas ellos (Stake7) pidieron 2 o 3 veces diferentes tipos de documentos y envié todos los documentos que pidieron y aceptaron todo y dijeron algo como "su cuenta ahora está completamente verificada y ahora puede realizar su retiro". .
Entonces, después de que aceptaron todos los documentos necesarios, hice una nueva solicitud de retiro, algunos días después me enviaron un correo electrónico: "Hola, le escribimos para informarle que después de una investigación interna, la administración decidió cerrar su cuenta. Según nuestro términos y condiciones del bono; hemos rechazado su retiro, restado su saldo y reembolsado su depósito utilizando el mismo método".
Esta es toda la información que he recibido de ellos: No han especificado la verdadera razón para no pagarme nada, ni siquiera me han dicho qué regla he roto o qué tipo de regla no he seguido. Estoy 99,99% seguro de que he leído todas las reglas y no he roto ninguna de ellas, pero como obtuve esa gran ganancia con el bono de bienvenida, simplemente no quieren pagarme.
Espero que puedan ayudarme con esto y tal vez incluso recuperar todo el dinero que gané, que he ganado de manera justa y sin romper ninguna regla. Se siente muy mal perder una cantidad tan grande de dinero sin ningún motivo, por favor comuníquese con ellos, aclare la situación y devuélvame mis ganancias. Y mantenme informado cada vez que salga algo nuevo.
PD: "Nombre de usuario registrado en el operador de juego*", la razón por la que no escribí nada allí es que me prohibieron el acceso al casino, así que no puedo verificarlo, así que no estoy seguro de cuál era mi apodo allí.
¡Gracias desde ya!
-Luukas ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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