La jugadora de Alemania solicitó un retiro de 200 €, pero sus ganancias fueron confiscadas por una razón desconocida. Terminamos rechazando la queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Quería preguntarle primero si tengo que contar con los costos de su lado si me ayuda o si es gratis.
En el juego7, transferí 200, - a mi cuenta bancaria para el pago. Después de unos días, en el perfil se recuperó el pago. Pedí explicaciones y el motivo en el chat en vivo varias veces y un nuevo pago. Sin embargo, solo el dinero volvió a mi cuenta y está bien escrito nuevamente, ¡nada más! Sin embargo, los 200 euros no fueron devueltos a mi cuenta de jugador. Ahora he escrito algunos correos electrónicos para replantear7 pero ya no recibo ninguna respuesta. ¡¿Ahora que?! Tomé capturas de pantalla del pago en el perfil.
Querida Ilona
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema y no tiene que preocuparse por los costos, ofrecemos nuestra ayuda de forma gratuita.
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si canjeó una oferta promocional, envíeme un enlace del bono específico.
Espero que podamos ayudarlo a resolver esta situación desagradable lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Gracias por su rápida respuesta y ayuda. No usé un bono. Acabo de ganarte. Quería retirar 200 euros en mi cuenta bancaria. Stakes7 los recuperó y nunca los recuperé en mi cuenta de jugador. Stake7 afirma que perdí los 200, después, lo cual es una mentira absoluta. Los 200, - no están en el banco ni en la cuenta del jugador. Estoy muy agradecido de que ofrezca su ayuda. Muchas gracias!
Hola ilona
¿Serías tan amable y me enviarías tu historial de juego (e historial de retiro si es posible), por favor? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
También recibimos este correo electrónico de Ilona:
"Hola Kristina,
En primer lugar, gracias por ocuparse de mi caso.
¿Cómo se supone que debo entender que mi dinero ha sido confiscado?
¡Entonces me mintieron, quien afirmó que había malgastado el dinero y lo recuperé en mi cuenta de jugador! Realmente no lo creo, ¿qué sentido tienen aquellos que tienen derecho a hacer esto? ¿Por qué razón? ¿Qué debería hacer ahora? ¿Hay alguna posibilidad de recuperar el dinero? Estoy realmente sorprendido confiscado, eso parece que he hecho algo mal.
atentamente
Ilona "
Muchas gracias Ilona por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola ilona
Miré tu caso y entiendo tu frustración. ¿Podría reenviar el correo electrónico del casino indicando que sus ganancias fueron canceladas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Eso podría ayudar a identificar cuál es el problema.
Querida Ilona
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.