El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso de KYC incompleto. Rechazamos la queja en nuestro sistema porque asumimos que un tercero resolvió el problema.
Gané un total de 4800 euros el 30 de diciembre de 2019. Luego quise retirar y poner mi cuenta en un tiempo de espera. Luego mi pago fue cancelado y mi cuenta debería ser verificada nuevamente. Esto se trata de la fuente de riqueza. También cargué mis recibos de pago y los extractos bancarios de los últimos 3 meses. La verificación aún está en curso. LiveChat no puede proporcionar información sobre cuánto tiempo llevará. ¡Espera 11 días ahora y solo me detendré!
Querido Frank
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Por favor, comprenda que el proceso de verificación es complejo. El casino quiere asegurarse de enviar las ganancias al propietario legítimo, y se requieren varios pasos para completar este minucioso proceso. No es nada inusual si tarda entre 7 y 10 días hábiles. El retraso puede deberse al hecho de que la temporada de vacaciones acaba de terminar. ¿Podría confirmar que este es su primer intento de retiro en este casino? ¿Qué método de pago elegiste? Estoy esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
¡Hola! No. ¡Pagué antes! ¡Hoy, después de 14 días, me dijeron que Stakers sospechaba que estaría jugando cualquier estrategia! ¡No tengo idea de qué debería ser y cómo funciona!
Gracias por tu ayuda
Querido Frank
¿Podrías reenviarme el correo electrónico en el que te han acusado de utilizar una estrategia mientras juegas? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano.
Querida Petronela
¡desafortunadamente solo tengo el historial de chat! Te lo acabo de enviar.
Muchas gracias
Querido Frank
Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar toda la comunicación relevante.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro códice de juego de Casino Guru https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (punto 8), creemos que prohibir los patrones de apuestas es inaceptable .
Me puse en contacto con el casino con respecto a este problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Stakers Casino, ¿podría aconsejarme? Gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al Stakers Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
No hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema (después de numerosos intentos de ponerse en contacto).
@ Querido Frank,
Lamento mucho no poder ayudarlo a resolver este problema. Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría contactar a la Autoridad de Juego de Malta. Para continuar contactando a la Autoridad de Licencias, utilice el siguiente enlace:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Si necesita ayuda para completar el formulario, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento (petronela.k@casino.guru). Por favor mantenme actualizado. Muchas gracias.
¡Hola!
¡Gracias por tu esfuerzo!
Es una pena que no me puedas ayudar! ¡El MGA ya ha sido informado!
Como el casino no responde, ¡es obvio que este casino utiliza métodos dudosos y criminales! ¡El casino simplemente bloquea a los usuarios arbitrariamente de una cantidad ganadora en el rango de 4 dígitos! ¡Este casino no se recomienda a nadie! ¡Solo puedo aconsejar a todos que no se sientan tentados por ninguna oferta de bonificación! ¡El Casino Stakers Limited está haciendo trampa!
¡Espero que Casino Guru lo tenga en cuenta al calificar este casino y ponerlo en la lista negra!
Muchas gracias
Querido Frank
Una vez más, lamento no haber podido ayudarlo a resolver este caso. Dejaré esta queja abierta por un mes. ¿Podrían mantenerme informado sobre el resultado de MGA? Durante este período, si no hay respuesta suya, asumiré que su caso se resolvió y cerraré esta queja como "rechazada". Si hay algo en lo que pueda ayudarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo. Te deseo la mejor de las suertes.
Como no recibimos ninguna información adicional del jugador con respecto a un resultado real de la Autoridad de Juego de Malta, solo podemos suponer que el problema se resolvió. Rechazamos la queja como "caso incierto".
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.