El jugador de Alemania se enfrenta a retrasos en su procedimiento de retirada de 205€ a pesar de varias transacciones exitosas en el pasado. El equipo de soporte del casino le aseguró que su retiro se está procesando. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ahora el pago ya ha estado en proceso durante 72 horas.
El equipo de soporte sigue dándome la misma respuesta a mis consultas, indicando que aún se está procesando y se me informará por correo electrónico. Es inaceptable que después de numerosos depósitos y finalmente una retirada (205€), esté tardando tanto. Tengo la sensación de que esperan que cancele el retiro y termine perdiéndolo nuevamente.
Estimado Lucas1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
¡Gracias por tu pronta respuesta! Luego esperaré los días mencionados.
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