El jugador de Brasil ha experimentado un problema técnico mientras jugaba. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino simplemente no pagó mi ganancia en las puertas del juego de olympus, hace casi un mes que dicen que resolverán mi problema y hasta el día de hoy no han hecho NADA para solucionarlo. 
Estimado Arcano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias no han sido pagadas desde el 13/09/2022?
¿Le han informado qué causó el problema? ¿Fue este un caso aislado, o ha sucedido antes?
De la comunicación reenviada entendí que no eres el único jugador que tiene el mismo problema con este juego específico, ¿es correcto?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del casino:
"Buenos días Arcaín,
Esperamos que estés bien hoy.
Si bien le agradecemos por ser honesto al expresar su opinión sobre Stakes a través de Casino Guru, le pedimos amablemente que nos envíe un correo electrónico a vip@stakes.com con sus inquietudes y solicitudes, y puede estar seguro de que nuestro equipo investigará su caso.
Le agradeceríamos que nos enviara el correo electrónico y se asegurara de incluir el asunto "Revisión del gurú" para que nuestro departamento correspondiente revise su caso lo antes posible.
Esperamos su respuesta Arcain, no dude en comunicarse con nosotros en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier otra pregunta o solicitud que pueda tener y estaremos encantados de ayudarlo.
Saludos cordiales,
vanessa
equipo de apuestas"
Muchas gracias, equipo de Stakes Casino , por tratar de resolver este caso.
Estimado Arcano ,
Siga las instrucciones del casino y manténgame informado sobre cualquier desarrollo futuro.
Después de abrir el reclamo, el saldo se acreditó en mi cuenta, ¡gracias, gurú del casino!
Buenos dias arcana,
Esperamos que estés bien hoy.
Si bien le agradecemos por ser honesto al expresar su opinión sobre Stakes a través de Casino Guru, le pedimos amablemente que nos envíe un correo electrónico a vip@stakes.com con sus inquietudes y solicitudes, y puede estar seguro de que nuestro equipo investigará su caso.
Le agradeceríamos que nos enviara el correo electrónico y se asegurara de incluir el asunto "Revisión del gurú" para que nuestro departamento correspondiente revise su caso lo antes posible.
Esperamos su respuesta Arcain, no dude en comunicarse con nosotros en el chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier otra pregunta o solicitud que pueda tener y estaremos encantados de ayudarlo.
Saludos cordiales,
vanessa
Equipo de apuestas
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Arcain, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
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