Stakes Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Hola, estoy escribiendo este correo electrónico porque me han robado las apuestas de casino. Esta es la primera vez que realmente siento que me han engañado y eso ha afectado mi día y arruinado mi semana por completo.

Comenzaré mi queja contando cómo me presentaron las apuestas. Vi buenas críticas del casino en Internet donde promocionaron su bono de bienvenida, lo que me pareció tentador, así que probé suerte y deposité por primera vez en 21.4.2020 en el casino Stakes. Leí las reglas y deposité 250e para una bonificación del 100%, así que obtuve una bonificación de 250e. Luego tuve suerte y mi saldo llegó a 771e después de apostar la cantidad requerida. Intenté retirarme pero no pude, así que fui al chat para preguntar cuál era el problema. Necesitaba enviar algunos documentos estándar para verificar mi identidad, dirección y mi método de depósito. Lo hice y luego de revisarlos solicitaron algunos documentos más. Querían obtener una prueba de mis ingresos, así que envié a mis estudiantes y asignaciones de vivienda como prueba. Después de que no respondieron en un momento, fui al chat para preguntar una vez más, y accidentalmente deposité 771e más de mi propio dinero en mi cuenta, estaba tratando de retirar mi 771e porque pensé que podía, pero accidentalmente deposité lo mismo cantidad. Así que ahora mi saldo era de 771e, la cantidad que gané en mi primer depósito y 771e de mi propio dinero que deposité accidentalmente, por lo que 1542e en total. Después de un rato hablando con el chat, me dijeron que no recibían mi correo electrónico, así que lo envié por chat y obtuve una respuesta de que los documentos que envié no eran lo suficientemente buenos, así que envié otros nuevos, más específicos. Luego lo revisaron y me enviaron y archivaron para llenar, para verificar mis ingresos. Lo hice muchas veces, porque las primeras no fueron lo suficientemente buenas. Tuve que imprimir el archivo y llenarlo, lo que me costó un par de euros. Después de completar y enviar los documentos requeridos, todavía no estaban satisfechos, solicitaron un documento actualizado de mis ingresos, que tuve que solicitar a mi banco, que también costó 10e. Después de esto, pensé en recuperar mi 771+ ganador y mi propio dinero 771e de su casino. Pero desafortunadamente el casino Stakes no estaba satisfecho y me solicitó una vez más un nuevo documento que era mi pasaporte. En ese momento estaba tan frustrado porque había estado esperando este dinero durante meses, ya era junio. Todavía les envié lo que querían y esperaba que esta fuera la última solicitud que hicieron y que me devolvieran mis ganancias y mi propio dinero depositado. Para mi gran sorpresa, había estado trabajando para obtener este dinero durante casi 2 meses enviándoles los documentos que necesitaban, recibí un correo electrónico donde me decían que mi retiro había sido cancelado y que había estado usando el bono incorrecto / abuso de bono. No puedo entender qué hice mal porque solo deposité una vez después de que promocionaron su bono de bienvenida. Además de esto, para mi sorpresa, la administración de Stakes Casinos había negado mi retiro y solo me devolvió el monto de mi bono de bienvenida depositado. Entonces, cuando fui a mi cuenta, solo había 250e en mi cuenta a pesar del hecho de que había depositado 250e y 771e de mi propio dinero allí. Esto es tan indignante que llenó la ira y arruinó mi día. He estado tratando de resolver este problema con el chat del casino Stakes, pero se niegan a entender la situación y cierran el chat cuando intento hablar con ellos. Traté de explicar este problema, pero solo me enviaron que se trataba de una decisión administrativa y su decisión final. Por lo tanto, no hay nada más que pueda hacer, además de escribir una queja de su casino a este correo electrónico. Espero que esto resuelva el caso y recuperaré mis ganancias y, sobre todo, mi PROPIO dinero depositado, que fue 250e + 771e. Si no pueden resolver esto a mi gusto, tendré que llevar esto más lejos y pedirles cortésmente que me envíen más información sobre cómo continuar con esta queja. Vi que curacao era su compañía líder de licencias, así que me gustaría enviarles un mensaje de esto y me aseguraré de que no les guste lo que sucedió. Depende de usted, cómo quiere proceder con este asunto. He perdido gran parte de mi tiempo en estas tonterías, y ahora también mi propio dinero 771e, lo cual es absurdo. Contéstame rápidamente y proporciona más información. Si este mensaje no es suficiente para recuperar mi dinero, bríndeme instrucciones y sitios donde pueda continuar mi reclamo (el procedimiento estándar de reclamo, el correo electrónico de curacao, etc.)

Saludos cordiales Lasse ***,

Querida Lasse

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla de bonificación exacta se ha incumplido y por qué se han confiscado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto es su saldo activo ahora? ¿Entiendo correctamente que el depósito original de € 250 ha sido devuelto a su cuenta? Por último, ¿ha recibido una confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta, o su cuenta aún no ha sido verificada?

Entiendo que puede parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Lasse por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Además, me gustaría pedir que responda a su queja presentada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Hola lasse

La mayoría de los bonos tienen ciertas reglas que debes seguir. Entonces, antes de continuar, ¿podría confirmar que:

1. Nunca haga una apuesta de más de € 5
2. No jugar juegos de casino en vivo, video póker, juegos de mesa
3. No juegue ninguno de estos juegos en términos de bonificación de casino:

18. Juegos de tragamonedas Jimi Hendrix, Secretos de Atlantis, Guns N 'Roses, Criatura de Black Lagoon, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive2 , Devil's Delight, Demolition Squad, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Hooks 'Heroes, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Reactoonz, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Simsalabim, Zombies, Victorious, Max Damage Slot, 5 Lions, Hercules and Pegasus, Greek Gods, The Dog House, Safari KIng y Coins of Egypt están excluidos de todas las promociones de bonificación. Las apuestas realizadas en estas máquinas tragamonedas mientras hay un bono activo no contribuirán al cumplimiento de ese bono. Cualquier ganancia derivada de un bono jugado en estos juegos se perderá.

¿Podría por favor confirmar esto?

Hola, sí, puedo confirmar que seguí todas las reglas anteriores. Tenga en cuenta que Stakes también robó mis 771 euros de mi propio dinero, lo que no implicaba ningún bono.

Me gustaría invitar a los representantes del casino a esta discusión. Por favor explique a Lasse lo que sucedió en este caso.

Nos gustaría pedirle al Stakes Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, muchacha. El casino no responde.

Solo podemos esperar que sea por temporada de vacaciones y pronto reabrirán la denuncia.

Mientras tanto, su queja será publicada y dañará la calificación del casino.

Cerramos esta queja como "sin resolver".

Hemos reabierto esta queja a petición de Stakes Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Confío en que este mensaje lo encuentre de buen humor y gracias también por permitir nuestra solicitud de reabrir este caso.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos en el proceso de revisión de casos más antiguos y estamos comprometidos a abordar cada uno de ellos con la mayor seriedad y cuidado.

Como usted mismo mencionó, Lasse, ha notado varias críticas positivas sobre nuestro Casino y estamos comprometidos a mantenerlo así.

Lasse, nos disculpamos sinceramente por cualquier experiencia negativa que haya tenido y queremos asegurarle que estamos dedicados a hacer todo lo posible para abordar sus inquietudes de manera adecuada. Con respecto a este caso específico, hemos notado que hay algunos comentarios marcados como "ocultos", que posiblemente contengan información confidencial. Para continuar con un examen exhaustivo, le rogamos que se comunique con nosotros con los comentarios completos. Además, proporcionarnos el nombre de usuario o la identificación del jugador asociado con el caso sería de gran ayuda para nuestra investigación.

Esperamos profundizar más en este asunto y responder en consecuencia. Tu cooperación es altamente apreciada.

Gracias y saludos,

Equipo de apuestas

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de STAKES, ¿alguna actualización sobre este caso?

Estimado Casino de estaca,

Si anteriormente me ha enviado alguna evidencia sobre este caso, ¿podría reenviarla a matej@casino.guru o contáctame por Skype.

Desafortunadamente, el casino no responde. Espero que reabrirán el caso y nos informarán del resultado de la investigación.

Mientras tanto, debo cerrar este caso por considerarlo no resuelto.

Tanto el casino como el jugador pueden reabrir esta queja en cualquier momento.