El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar los fondos e indagar sobre el proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the funds and enquiring about the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar los fondos e indagar sobre el proceso de retirada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané algo de dinero pero no puedo hacer el retiro, ni siquiera puedo contactarlo. por favor, ¿puede darme una respuesta sobre cómo retirar mi dinero? gracias
I won some money but I can't make the withdrawal, I can't even contact you. please can you give me an answer how to withdraw my money. thank you
Ho vinto dei soldi ma non riesco a fare il prelievo, non riesco nemmeno a contattarvi. per favore potete darmi una risposta come fare a prelevare i miei soldi. grazie
Estimado Raffaele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en este casino?
Si lo entiendo correctamente, aún no ha comenzado el proceso de verificación KYC. Comprenda, sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Raffaele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Raffaele,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Raffaele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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