El jugador de Italia se siente engañado por el casino tras perder una importante cantidad de dinero. Habían desbloqueado varias máquinas tragamonedas progresivas e intentaron cobrar sus ganancias. Sin embargo, su cuenta fue suspendida sin un motivo claro y, al iniciar sesión, descubrieron que algunas máquinas tragamonedas se habían reiniciado, lo que resultó en la pérdida de dinero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buen día,
Estoy desesperado. Fui estafado por este casino y perdí mucho dinero y no sé cómo manejarlo. Literalmente me estafaron. Estaba jugando tragamonedas normalmente como una persona normal y había desbloqueado un montón de tragamonedas progresivas, luego salté y cobré todas a la vez. El casino, después de negarme el bono de bienvenida, un día me envía un comunicado donde me dicen que mi cuenta sería suspendida el 30 de junio (sin especificar el motivo). Así que anoche decido retirar las ganancias. Cuando inicio sesión en mi cuenta, noto que algunas de las máquinas tragamonedas que estaba jugando se han reiniciado consumiendo mi dinero. Luego, hoy, dado que no todos se han reiniciado, quería terminar de jugarlos, pero mi cuenta se cerró antes de tiempo sin darme ninguna explicación. Estoy desesperada porque me estafaron y no se como hacerlo. Estoy listo para traer todas las capturas de pantalla y evidencia de mi estafa y espero su ayuda antes de tener que emprender acciones legales. Me han comido literalmente 2000 euros y estoy desesperado. No sé cómo hacerlo, ya que cuando me comuniqué con el casino me dijeron que podían hacer lo que quisieran. Además, me escribieron que no escribiera más a la asistencia porque "es inútil". Por favor, ayúdenme, les pediría que me den acceso a mi cuenta de juego y restaurar las tragamonedas que estaba jugando o les preguntaría si es posible recuperar el 2000. Me acaban de estafar no se como hacerlo
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que recolectó varias rondas de bonificación en tragamonedas progresivas y luego trató de canjearlas todas a la vez? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, jugué a las tragamonedas con el bono no activo y tenía cargadas las tragamonedas para esperar e ingresar y ganar todas a la vez. Estaba cargando las tragamonedas gastando 100-500 por tragamonedas para cargarlo y los de random star casinos me mandaron un mail sin avisar que el 30 de junio me cerrarían la cuenta para luego resetear mis tragamonedas progresivas y hacerme perder muchos euros. Además, la mañana después del correo electrónico del 30 de junio, mi cuenta fue cerrada por adelantado estafándome y robándome todo mi dinero en las máquinas tragamonedas.
Veo que el día 20 se le advirtió que su cuenta se bloqueará 10 días después. ¿Entiendo correctamente que dejaste fondos dentro de las máquinas tragamonedas? ¿Podría esta acción ser considerada como rondas diferidas? ¿Estaban en uso varios botes progresivos cuando se suspendió su cuenta?
Buenos días, entendiste bien. Había dejado el dinero cargado en algunas máquinas tragamonedas para jugar más tarde. Al cerrar mi cuenta me hicieron perder todo el dinero cargado en las tragamonedas y ahora que cerraron mi cuenta no me quieren reembolsar nada. Tuvieron que dejar mi cuenta abierta o reembolsarme la primera recarga que hice
Estoy muy desesperada, no se como hacerlo. Ahora están perdiendo el tiempo e ignorando mis solicitudes. Me estafaron y no se como hacerlo. Me gustaria que se denunciara el casino ya que han sido ladrones. Después de hacerme jugar, me quitan el dinero de las máquinas tragamonedas y cierran mi cuenta y se quedan con todo el dinero solo porque ganaría
¿Podría informarme si pudo acceder al casino en esos 10 días desde la advertencia hasta el cierre real de su cuenta?
No, no pude acceder al casino esos días porque me bloquearon antes de lo indicado en su correo electrónico.
¿Cuánto tiempo pasó desde que el casino le advirtió que su cuenta sería bloqueada hasta que realmente la cerraron? ¿Ha podido acceder a su cuenta durante este período?
Entiendo. Es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos consideran que retrasar las rondas y "cargar tragamonedas" es una estrategia prohibida. El casino le dio un día para abordar la advertencia, lo que en realidad es bastante generoso de su parte. En muchos casinos en línea, su saldo sería confiscado sin previo aviso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Pero he jugado normalmente en línea y no creo que sea legal cerrar la cuenta dando primero un aviso de 10 días y luego al azar de inmediato al día siguiente reiniciando las máquinas tragamonedas nuevamente antes de poder retirar mi dinero.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Como mencioné anteriormente, es crucial tener en cuenta que muchos casinos ven el retraso de las rondas y la "carga de tragamonedas" como tácticas que no están permitidas. El hecho de que el casino le diera un día para abordar la advertencia es bastante generoso de su parte. En varios casinos en línea, su saldo habría sido confiscado sin previo aviso. Entonces, es una suerte que se le haya dado la oportunidad de rectificar la situación.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
