El jugador italiano tuvo problemas con la autenticación de la tarjeta para realizar el retiro, a pesar de haber presentado los documentos requeridos varias veces. Los 10.000 euros del jugador habían desaparecido. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto. El jugador se reservó la opción de reabrir la denuncia en el futuro.
Starcasino no puede autenticar mi tarjeta para el retiro, incluso después de haberles enviado el anverso y el reverso varias veces, junto con los extractos bancarios, etc. (Siempre he seguido los procedimientos asignados y también he estado en contacto con su equipo de soporte).
Además me han desaparecido los fondos que debía retirar (estamos hablando de 10.000 euros)
Estimado razzaqrehman30,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento escuchar los problemas que está experimentando con Star Casino con respecto a la autenticación de su tarjeta y la desaparición de sus fondos. Para comprender mejor la situación y ayudarle de manera más eficaz, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
¿Podría enviar algún correo electrónico o documento relevante que respalde su reclamo a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Te envié un correo electrónico con algunas capturas de pantalla...?
Hola razzaqrehman30,
Gracias.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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