Starda Casino - El jugador tiene una experiencia negativa en el casino.

Me registré en el casino Starda con la intención de jugar mucho dinero (más de £ 1000).

Acepté un pequeño bono sin depósito. 50 giros gratis para probar el sitio. Muy consciente de las infracciones de bonificación, ya que otro casino me robó más de 600 euros por supuestas infracciones de apuesta máxima.

Seguí TODAS las reglas. Mis 50 giros me dieron 8,83 EUR. Había un requisito de apuesta de 45x. Lo completé con apuestas minúsculas de 0,2 y 0,3 eur. La ganancia total durante las apuestas superó los 150 EUR, pero el casino la limitó a 10 veces la ganancia (88,3 EUR).

Tenía muchas ganas de depositar una gran cantidad ya que me gustaba mucho el casino (tenían Funky Time y muchos juegos nuevos). Fue entonces cuando comenzó el problema.

Mi retiro de 20 EUR fue denegado. Me refirieron a los términos de bonificación 10.6. Chat declaró: "La gerencia se reserva el derecho de solicitar un depósito de la misma cantidad a la que desea retirar, y apostar eso 3 veces antes de que se acepte el retiro".

Confundido, miré 10.6. VIOLACIONES?!

"10.6.

Responsabilidad por abuso de bonificación

Antes de apostar un bono sin depósito, los datos personales deben completarse en el perfil. Si el perfil se completa después de recibir un bono sin depósito, el bono y todas las ganancias relacionadas se anularán. Si tiene un bono activo y obtiene giros gratis y otros bonos en cualquier juego, debe apostarlos antes de cambiar a otro juego. . Si realiza apuestas de dinero de bonificación en cualquier otro juego cuando hay giros gratis sin usar u otros juegos de bonificación sin completar, estas acciones se considerarán una violación deliberada de las reglas del Casino. Si el Casino identifica tales violaciones, se reserva el derecho de rechazar cualquier pago y/o confiscar todas las ganancias obtenidas mediante las estrategias antes mencionadas. Si crea cuentas duplicadas, proporciona información falsa intencionalmente al registrarse o datos inexactos durante la verificación de la cuenta, los bonos que recibido y todas las ganancias relacionadas serán nulas.

Si se recibe un bono acumulativo sin depósito pero sospechamos actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de pedirle que haga un depósito igual a los fondos de bono apostados en su cuenta en el momento en que se envía la solicitud de retiro (no menos de 10 €, y pida apostar el depósito tres veces.

Nos reservamos el derecho de cambiar, alterar o modificar los términos y condiciones de la bonificación en cualquier momento. Los jugadores deben consultar regularmente los Términos y condiciones para ver si hay actualizaciones".

Le pedí al agente de chat que aclarara si se habían cometido violaciones. Chat se negó a explicar. Dijeron que la gerencia había decidido que para cualquier retiro que haga, primero debo depositar la misma cantidad y apostar 3x.

Aún más confundido, pedí que esto se pusiera por escrito ya que eso no formaba parte de los términos de bonificación.

El agente de chat dijo que no hiciera más preguntas, que esa era una decisión de la gerencia.

Luego les pregunté, ¿esa regla se aplica a TODOS LOS RETIROS? El agente de chat finalizó el chat diciendo: "Esta es una licencia estándar de Curazao.... Para retirar fondos, debe recuperar su depósito".

¿¿QUÉ?? Nunca he oído hablar de una regla así.

Me siento engañado aquí por una cantidad tan pequeña. Les dije que era triste ver tal fraude a plena luz del día, ya que mañana iba a apostar £ 1000 aquí, pero después de esta mierda, me mantendré alejado de Starda.

MANTENTE ALEJADO.

Estimado Chrisjorg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Starda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto se le pidió específicamente que depositara de acuerdo con el punto 10.6 del casino?

¿Qué representa el valor de la disputa (55 €) en esta situación?

¿Podría enviarme la comunicación del casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Me pidieron que cuando estuviera preparado para hacer mi primer retiro, depositara el equivalente a mi saldo actual y lo apostara 3 veces, para que se aprobara el retiro.

El valor en disputa (55 EUR) era el saldo en el momento de presentar la queja.

¡Gracias!

cristiano

Gracias por tu email.

¿Entiendo correctamente que el chat en vivo del casino especificó la regla 10.6? ¿Tiene una transcripción de chat o correo electrónico donde se menciona esto? No lo encontré en las transcripciones de chat que proporcionaste.

Por favor envíemelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu mensaje.

Muchas gracias, chrisjorg, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Chrisjorg,

Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Starda Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Starda Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Por qué el jugador tiene que depositar y apostar 3 veces para poder retirar el bono?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Chrisjorg,

Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego: Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.

Saludos cordiales,

Stefan, Casino.Gurú