PrincipalQuejasStarda Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las demandas de verificación extendidas.

Starda Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las demandas de verificación extendidas.

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Starda Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/07/2023 | Resuelta : 09/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Rusia está luchando con un proceso de verificación prolongado que incluye varias selfies solicitadas con varios documentos de identificación. Después de cumplir con todas las demandas, el casino está retrasando aún más el pago de $100, alegando un cheque indefinido. Nos comunicamos con el casino y nos informó sobre la necesidad de finalizar la verificación del método de pago utilizado por el jugador. Una vez hecho esto, la jugadora confirmó haber recibido parte del dinero, sin embargo, su solicitud de retiro adicional fue rechazada. El casino declaró que el jugador utilizó un nuevo método de pago, que también debía ser verificado. El jugador lo negó, pero después de verificar una vez más, resultó que solicitó un retiro a otra billetera Tether por error. Cuando el jugador cambió el método de pago a uno verificado, finalmente se recibió el dinero y la queja se cerró como resuelta.

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Público
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hace 9 meses
\ Traducción

Se niegan a pagar mis ganancias. Están actuando como estafadores y ladrones. ¡Estoy perdiendo la paciencia! ¡Se niegan a pagar una cantidad tan pequeña! El problema es que para el pago me exigieron un selfie con mi pasaporte, me llamaron para verificar los datos de mi monedero de criptomonedas y todo parecía estar bien. Pero cuando trato de retirar, hay otro obstáculo: me exigieron muchos documentos: una selfie con mi número de identificación fiscal, una selfie con mi número de seguro social, una selfie con mi acta de nacimiento, una selfie con mi pasaporte, ¡una foto de mi pasaporte! Están pidiendo muchos documentos y es ilegal exigir tanto, pero los mandé de todos modos. Dijeron que estaba bien y que podía retirar el dinero. Inicié el retiro, pero luego hubo otro obstáculo: están retrasando el pago por un período de tiempo no regulado, que posiblemente podría ser para siempre. Han declarado que están realizando algún tipo de control que no pueden decir cuándo terminará. Además, mienten constantemente, afirmando que todo está bien y que puedo retirar el dinero, mientras inventan nuevos y nuevos obstáculos. ¡Y todo esto por tan solo 100 dólares! Por favor, ayúdame a resolver esto con ellos. ¡Estas personas son terribles!

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hace 9 meses
Traducción

Estimado zabol92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 9 meses
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¡Hola! La verificación se completó con éxito hace 4-5 días. Puse el dinero para retiro hace un día. No hubo bonificaciones. Todo el dinero ha sido apostado con éxito. El casino dice que quiere verificar la cuenta para ver si hay juego limpio o algo así. Y que los plazos de verificación pueden ser al menos algún tiempo. Aunque antes dijeron varias veces que puedes retirar fondos, etc.

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hace 9 meses
Traducción

Muchas gracias, zabol92, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola zabol92,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Starda Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para retrasar el retiro del jugador si ya pasó con éxito la verificación? ¿Cuándo puede esperar el jugador que su solicitud de retiro sea procesada por su parte?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 9 meses
\ Traducción

¡Hola! ¡Gracias! El casino dijo que, de acuerdo con las reglas, pueden verificar mi cuenta hasta por 31 días. Aunque no hay nada que verificar allí, logré jugar un poco allí y luego comenzaron algunos problemas con el casino. Los nervios ya no son suficientes 🙁

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hace 9 meses
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¡Hola, Zabol92! De acuerdo con el punto de las reglas 10.4 "La plataforma STARDA Sportsbook tiene derecho a limitar la capacidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario para verificar una cuenta en busca de signos de juego desleal. Los métodos y resultados de verificación de actividad de juego son confidenciales". Usted estuvo de acuerdo con estas reglas al registrarse, en el momento en que se verifica su pago, este es un procedimiento estándar. Por favor sea paciente.


Atentamente,

¡Starda Casino!

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Público
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hace 9 meses
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Está claro que de acuerdo con las reglas, el cheque es de hasta 31 días, pero hubo una mentira del casino, dijeron que el retiro está disponible después de que envié un millón de fotos con un pasaporte y otros documentos, y antes de eso. Hizo una llamada con ellos y también envió documentos. Muchos obstáculos y controles. Y luego otros 31 días de espera. ¡Mira cómo se ve de lado! ¡Esto es una falta de respeto y una completa burla! Donde no jugué, ¡en ninguna parte estaba esto! Estoy realmente incómodo por principio. ¡Ni siquiera se trata de dinero, sino de la actitud del casino hacia sus clientes!

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Público
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hace 8 meses
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Estimado zabol92, entiendo completamente que puede ser frustrante para usted esperar tanto tiempo, pero a veces sucede que los casinos en línea realizan controles adicionales. Solo puedo aconsejarle que coopere completamente con el casino y espere hasta que se proporcionen los resultados.

Mantendremos esta queja abierta hasta que haya actualizaciones. Creo que su cuenta debe verificarse a fin de mes, por lo que configuraré el temporizador en consecuencia. Mientras tanto, manténganos actualizados si se revelan nuevos detalles.

Espero su comprensión y paciencia.

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Público
Público
hace 8 meses
\ Traducción

¡Gracias por el apoyo! El 25 de agosto serán exactamente 31 días. Entiendo la verificación de cuenta. Esto esta bien. ¡PERO! Antes de eso, envié muchos documentos fotográficos. Y me dijeron que todo estaba bien. Puedes hacer retiros. Pero luego verifique una y otra vez. He leído que no soy el único que sufre de esto. En las reseñas, la gente también sufre por este casino. Muy triste. Jugaré en otro lado. Creo que la gente también jugará en otros casinos, pero no en este.

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Público
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hace 8 meses
\ Traducción

¡Hola! El casino Strada nuevamente continúa burlándose de mí. Mi cuenta ha sido verificada durante unas tres semanas. Retiro de fondos Se retiraron 72 dólares. Intenté retirar el resto del dinero. 12 dólares Y entonces los problemas comenzaron de nuevo. Como sabemos, la vida de un casino es un problema continuo. Nuevamente exigieron verificar la billetera criptográfica, confirmándola con una llamada y enviando una selfie del pasaporte. ¡Pero ya lo hice! Y además, después de esta confirmación, ¡retiré el primer dinero! Se contradicen. ¡Solo estafadores! Publico toda la verdad sobre ellos en todos los foros y esas cosas. ¡Para que la gente no pierda su dinero con estos estafadores! perdón nervios. el tiempo es una pena y el dinero! ¡Es una experiencia terrible! ¡Pero todavía estoy esperando mis $12! Por principio, no pasaré por la verificación de la billetera por segunda vez. porque ya lo pasé antes!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado zabol92, ¿podría especificar su último mensaje? Inicialmente, cuando presentó la queja, escribió que la solicitud era para retirar $100 y luego se le pidió que esperara hasta que se completara la verificación adicional.

Ahora dices que la cuenta fue verificada y recibiste $72. ¿Hizo una nueva solicitud de retiro de $12 y se le pidió que realizara todo el procedimiento nuevamente o se le pidió que verificara solo su método de pago? ¿No ha solicitado retirar $ 100 iniciales en una sola cuota?

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Público
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hace 8 meses
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Lo siento confundido si tú. Yo explico. Inicialmente, eran unos 100 dólares (8200 rublos). El registro fue verificado recientemente y retiré $72. Quedan 12 dólares en el saldo. Intenté retirar este dinero, inmediatamente después de retirar 72 dólares. Una vez más, el casino empezó a crear problemas. Y dijo que debes pasar la verificación de la dirección de la billetera criptográfica: confírmala. ¡PERO! Confirmé la dirección de mi billetera hace un mes. Hablé con el casino por teléfono y también envié una selfie con mi pasaporte. Ahora el casino dice que debes hacerlo nuevamente para poder retirar dinero. Aunque el casino miente descaradamente. Si la dirección no hubiera sido confirmada, ¡no se habrían retirado 72 dólares! También aposté 72 dólares al retiro y quedaron 12. Luego hice un segundo retiro de fondos. Y ahora no puedo retirar 12 dólares. El casino crea deliberadamente muchos problemas, no he podido retirar todo el dinero normalmente durante 2 meses. Es desagradable para mí desde el principio y quiero retirarlo todo. Es repugnante tratarse así.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la explicación, zabol92. Entiendo perfectamente que tengas emociones negativas causadas por controles repetidos, pero a veces los casinos necesitan verificar la actividad de juego de los jugadores varias veces. Puede que le parezca injusto, pero existen ciertas razones de seguridad para ello.

De todos modos, espero que esta verificación esté a punto de completarse pronto y sin ningún problema. Manténganos actualizados, por favor.

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Público
Público
hace 8 meses
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Estimado zabol93, ¿podría informarme si ha habido alguna actualización?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, zabol92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 7 meses
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Perdón por la demora, el dinero de 12 dólares todavía no me permite pagarlo. Creo que parece que el casino está en quiebra.

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Público
Público
hace 7 meses
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Estimado Strada Casino, ¿puede explicar por qué el jugador no puede retirar el saldo restante de 12 $? Parece que usted ya completó todas las verificaciones de verificación, entonces, ¿cuáles son las razones para retrasar la solicitud de retiro?

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Público
Público
hace 7 meses
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¡Hola Natalia! El retiro del jugador fue cancelado, porque la billetera a la que el jugador retira fondos no ha sido confirmada, antes de eso el jugador confirmó otra billetera criptográfica, ahora, para que se apruebe el pago, el jugador debe comunicarse con el chat y Confirme la billetera a la que se están retirando los fondos.


Atentamente,

¡StardaCasino!

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Público
Público
hace 7 meses
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Casino Starda ! ¡¡¡Usted está mintiendo!!! ¡¡¡Confirmé la billetera e hice un retiro!!! ¡El primer retiro de fondos de la historia! ¡¡¡Él era!!! Si así fuera, significa aún más al 100% que confirmé la billetera. ¡Hablé por teléfono y lo confirmé (el primer retiro fue a la misma billetera)! ¡Estás simplemente confundido! No confirmé la billetera LTC. ¡Y confirmé la billetera TRX! ¡Por 12 dólares creas un circo que dura dos meses! ¡¡¡Eso es simplemente gracioso!!! ¡Avergüénzate de mentir! ¡¡¡Esto no te hace quedar bien y sólo arruina tu reputación arruinada!!! ¡Devuélveme mi dinero! ¡¡¡¡¡Me has puesto los nervios de punta durante varios meses!!!!!!!!!!!! ¡¡¡ES INDIGNANTE!!!!! ¡¡¡DEVUELVE mis 12 dólares!!!!

Editado
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Público
Público
hace 7 meses
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¡Estoy en shock! Esto nunca me ha pasado a mí. Para que el casino me mintiera y me atormentara durante varios meses con controles que aprobé. ¡Y por 12 dólares había circo! Dios mío. ¡¡¡Qué terrible es esto!!!


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado zabol92, ¿puede tomar capturas de pantalla de su historial de transacciones donde será visible qué billeteras usa para solicitar retiros para que podamos asegurarnos de que sean billeteras iguales o diferentes? No dude en adjuntar los archivos aquí o enviarlos a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

De todos modos, ¿puede volver a verificar cuál fue la billetera que ya fue verificada y utilizada para el retiro exitoso y enviar una nueva solicitud para retirar los 12 $ restantes allí para que no sea necesario que el casino realice ninguna nueva ¿Verificación de "otra" billetera criptográfica ya que confirma que una billetera criptográfica seguramente ha sido verificada antes? ¿Puedes hacer las capturas de pantalla también?

Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
\ Traducción

Adjunto capturas de pantalla a la carta. Allí puedes ver claramente que los fondos fueron depositados en TRX. También hice retiros a TRX. Pero no quieren hacer la retirada definitiva. Aunque retiré dinero a la misma billetera. Confirmé la billetera TRX, por lo que se realizó el retiro. así como depositar fondos. También deposité fondos LTC. No he verificado esta billetera. Fue LTC quien no lo confirmó. Pero no hice retiros en LTC. Espero que todo esté claro ahora) Me gustaría resolver esta disputa por una cuestión de principios. No se trata de dinero. Sólo quiero que prevalezca la justicia. ¡La verdad está de mi lado! En las capturas de pantalla, destaqué los depósitos y retiros de fondos. Puede ver que retiré a la billetera TRX varias veces y deposité fondos desde la billetera TRX muchas veces. Todo esto es visible. Por tanto, el casino mintió descaradamente. Estoy diciendo la verdad y esperando el retiro de mis fondos del casino.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado zabol92, me comuniqué con el representante del casino y nos proporcionaron la prueba de que sus últimas solicitudes de retiro fueron rechazadas porque usó una nueva billetera Tron que aún no ha sido verificada. Por lo tanto, el casino tiene derecho a pedirle que verifique un nuevo método de pago antes de aprobar su solicitud. O aún puedes solicitar un retiro a tu otra billetera verificada, que usaste previamente para el retiro exitoso.

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Público
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hace 7 meses
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Es posible que haya mezclado mis billeteras tron, solo tengo varias. Le echaré un vistazo y te lo haré saber.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias, zabol92. Esperaremos su respuesta.

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Público
Público
hace 7 meses
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Hola, zabol92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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¡Disculpa por la espera! Saqué todo. Todo esta bien. Simplemente confundí las direcciones, solo tengo varias billeteras. ¡De todas formas, gracias por la ayuda! ¡Esta no es la primera vez que me ayudas!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la respuesta, zabol92. ¿Puede especificar si ya logró solicitar un retiro? Y en caso afirmativo, ¿si tuvo éxito?

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Público
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hace 7 meses
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Sí, todo estuvo bien. ¡Retiré todo el dinero! ¡Dios los bendiga!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado zabol92,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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