El jugador de Portugal había afirmado que, a pesar de haber completado todas las apuestas, el casino en línea denegó su solicitud de retiro debido a apuestas supuestamente pendientes en dos juegos de tragamonedas. No se utilizaron ni compraron bonos durante el juego. Sin embargo, el casino resolvió el problema más tarde. Como resultado, cerramos la queja como "resuelta".
Retiro bloqueado.
Me comuniqué con el servicio de asistencia y el operador me dijo que mi apuesta estaba completa y que podía retirar el dinero.
Después de que me negaron el retiro, los contacté nuevamente y me mencionaron que tenía apuestas pendientes en dos tragamonedas.
Envié dos capturas de pantalla demostrando que no.
Han pasado dos días y siguen diciendo que están investigando y se comunicarán conmigo por correo electrónico.
Estimado rxkingpro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches
No se utilizó ningún bono ni se compró ningún bono.
Resuelto por el casino.
gracias por su apoyo
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, rxkingpro, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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