Stay Lucky Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado en su cuenta.

Deposité y me sacaron dinero de mi banco. No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¡Más de una hora aún no se ve dinero en mi cuenta! ¡Derechos del consumidor!

Querido Constantin

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Es por eso que se le ha ofrecido una bonificación como compensación mientras espera que se encuentre su depósito.

Lo siento, pero no hay nada más que podamos hacer por usted en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré que me mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

También tengo un retiro aprobado el lunes y recibí un correo electrónico de confirmación. Nunca ha sido pagado. Pedí una explicación y un representante del Reino Unido con una voz grosera dijo que en los próximos 7 días se aprobará. Le envié pruebas de retirada aprobada y dijo que no, que aún tienen que aprobar nuevamente. ¿Es una broma?

Constantin, ¿hay alguna posibilidad de que primero su solicitud haya sido aprobada y ahora esté esperando que se apruebe su retiro? Por favor, comprenda que hay una diferencia.

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Ahí está la forma en que mienten y engañan al cliente. ¿Por qué se les permite tener un sitio web?!?!

Muchas gracias Constantin por tu respuesta. Sugeriría esperar un poco más y si no recibe sus ganancias para el final de la próxima semana, intervendremos. Configuraré el temporizador durante 7 días y esperaré su actualización pacientemente. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Constantin

¿Has recibido tus ganancias? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.