La jugadora del Reino Unido está experimentando dificultades para completar la verificación de la cuenta ya que su tarjeta CitizenCard no fue aceptada por el casino. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Retiré 2000 euros y presenté todos los documentos para identificarme. Hoy recibí un correo electrónico de la gerencia indicando que mi retiro ha sido aceptado, luego recibí un correo electrónico indicando que mi identificación no fue aceptada. Envié una foto de mi tarjeta de ciudadano que es una forma válida de identificación. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudar a recibir este dinero?
Querida Clara
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de retiro si la verificación no se ha completado en su totalidad. Esta verificación incluye la verificación de su identidad, edad y ubicación, y número de teléfono. La verificación puede incluir solicitar una copia de su documento de identificación, factura de servicios públicos, etc. Además, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de exigir una identificación notariada o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la ley aplicable de su jurisdicción ".
¿Has intentado comunicar este problema con el casino? ¿Se le ha informado de alguna identificación alternativa con foto (como pasaporte o licencia de conducir) que se acepte para la verificación? A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
No tengo pasaporte o licencia de conducir y sí, ya se lo expliqué al casino, pero no recibo respuesta, la respuesta que les envié está certificada en mi jurisdicción y también está registrada.
Muchas gracias Clare por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola clare
Lamento mucho escuchar su problema de verificación.
En este caso, no tenemos otra opción que contactar al casino directamente.
Le pediría amablemente al casino qué documento podría ayudar a verificar la cuenta de Clare.
Actualización, recibí un correo electrónico solicitando otra foto del frente de mi identificación, lo envié, así que esperaré y veré cuál es el resultado.
Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".
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