The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Few months after the request, she was allowed to deposit again. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador del Reino Unido ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Pocos meses después de la solicitud, se le permitió depositar nuevamente. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Solicité una autoexclusión en noviembre de 2019, esto no ha sido confirmado ni procesado. El sitio no responde y permitió que se depositaran otras £ 30 recientemente. Yo mismo me excluí debido a un problema de juego en mi hogar y esperaba que esto se llevara a cabo en noviembre cuando fue solicitado. ¿Hay algo que se pueda hacer? No puedo ver que estén regulados y realmente necesiten cerrar esta cuenta (un reembolso sería bueno o ideas sobre qué hacer a continuación)
I asked for a self exclusion in November 2019, this has not been upheld Or actioned. The site does not reply and allowed a further £30 to be deposited recently . I self excluded due to a gambling problem In my household and full expected this to be actioned in November when it was requested. Is there anything that can be done? I cannot see that they are regulated and really need this account closed (a refund would be nice or ideas on what to do next)
Querida Jeanette
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar el correo electrónico que se envió al casino en noviembre? Además, me gustaría solicitar el recibo del depósito reciente. Puede enviar todo a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Muchas gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Jeanette,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward the email which has been sent to the casino back in November? Additionally, I would like to request the receipt from the recent deposit. You can send everything to my email address petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Te envié 4 correos electrónicos a petronela.k@casino.guru
uno de noviembre y recientemente pidiendo autoexclusión
y 3 recibos de depósito
I’ve sent you 4 emails topetronela.k@casino.guru
one from November and recently asking for self exclusion
and 3 deposit receipts
Muchas gracias Jeanette por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Jeanette for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola jeanette
Miré sus correos electrónicos y entiendo el problema. Trataré de contactar al casino y ver qué se puede hacer.
Hi Jeanette,
I looked at your emails and understand the issue. I will try to contact the casino and see what can be done.
Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Cierra esto
Close this
Hola jeanette
¿Se ha reembolsado el dinero o solo desea cancelar la queja?
Hi Jeanette,
Has the money been refunded or you just wish to cancel the complaint?
No creo que vayan a teplyy
I don’t think they’r going to teplyy
Desafortunadamente, probablemente tengas razón. Intenté ponerme en contacto con el casino por correo electrónico y Skype, pero no hay respuesta. No podemos seguir adelante sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. La disminución de la calificación causada por quejas no resueltas puede cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Unfortunately, you are probably right. I tried to get in touch with the casino by email and Skype but there is no response. We can't move on without help from the casino. The only thing I can do is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. The decrease of rating caused by unresolved complaints might change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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