El jugador del Reino Unido ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Pocos meses después de la solicitud, se le permitió depositar nuevamente. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Solicité una autoexclusión en noviembre de 2019, esto no ha sido confirmado ni procesado. El sitio no responde y permitió que se depositaran otras £ 30 recientemente. Yo mismo me excluí debido a un problema de juego en mi hogar y esperaba que esto se llevara a cabo en noviembre cuando fue solicitado. ¿Hay algo que se pueda hacer? No puedo ver que estén regulados y realmente necesiten cerrar esta cuenta (un reembolso sería bueno o ideas sobre qué hacer a continuación)
Querida Jeanette
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar el correo electrónico que se envió al casino en noviembre? Además, me gustaría solicitar el recibo del depósito reciente. Puede enviar todo a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Muchas gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Te envié 4 correos electrónicos a petronela.k@casino.guru
uno de noviembre y recientemente pidiendo autoexclusión
y 3 recibos de depósito
Muchas gracias Jeanette por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola jeanette
Miré sus correos electrónicos y entiendo el problema. Trataré de contactar al casino y ver qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Hola jeanette
¿Se ha reembolsado el dinero o solo desea cancelar la queja?
Desafortunadamente, probablemente tengas razón. Intenté ponerme en contacto con el casino por correo electrónico y Skype, pero no hay respuesta. No podemos seguir adelante sin la ayuda del casino. Lo único que puedo hacer es marcar la queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. La disminución de la calificación causada por quejas no resueltas puede cambiar el enfoque del casino. Realmente desearía ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
