Stay Lucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

Deposité 500 euros y saqué el bono, no se ganó nada, hice un depósito adicional de 500 euros y me dieron un bono, entré en LiveChat y solicité que se eliminara y jugué solo con mi propio dinero. Quitaron el depósito y gané 6300 euros, solicité el límite máximo de retiro de 5000 euros, luego jugué más los 1600 restantes y perdí, PERO mientras jugaba más del 30% de participación en relación con mi depósito en la ruleta La compañía se ha negado a pagar mis ganancias. Hoy me he puesto en contacto con la Comisión de Juego del Reino Unido, quienes me han confirmado que no tienen licencia para operar en el Reino Unido ni que aceptan depósitos de jugadores del Reino Unido.

Querido Ryan

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

El juego irregular incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Codex Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

- Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen con todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

- Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:

Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Por favor, ¿podrías confirmarme que estabas jugando sin un bono? Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, justo después de su confirmación. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Puedo confirmar al 100% que no estaba jugando con un bono en mi segundo depósito que gané £ 6600.

En relación con mi respuesta original, quise decir que los servicios al cliente de StarLuckyCasino eliminaron mi segundo bono a mi solicitud, por lo que solo estaba jugando con mi propio dinero en mi segundo depósito.

Gracias.

Muchas gracias Ryan por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Ryan.

Lo siento, pero este es un problema común con este grupo. Hablamos de estas reglas muchas veces, y la conclusión es que no quieren cambiar nada. Consideramos estas reglas como depredadoras:

Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a discreción exclusiva del Casino para superar el importe de depósito acumulado de 200 €.

El "juego irregular" incluye, entre otros:

• Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.
• Usando Martingala, doble y sistemas y estrategias similares.

Podemos tratar de convencerlos nuevamente, pero en caso de que esta negociación falle, marcaremos su queja como no resuelta con clasificación contra el código de juego justo. Lamento las malas noticias.

Este casino no tiene licencia y no hay autoridad para quejarse. (quejarse en UKGC no te ayudará) Mi recomendación para ti es jugar solo en casinos con licencia del Reino Unido.

Matej

Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Realmente lo siento, Ryan. No responden a las quejas sobre la apuesta máxima del 30%.

Nos vemos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

Dañará la reputación del casino. Solo podemos esperar que algún día arreglen todas estas quejas.

Lamento mucho no poder ayudarte más.