Stay Lucky Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido a la regla de apuesta máxima del 30%.

Perdí £ 1400 con el casino, luego gané £ 2000 y me negaron a pagar mis ganancias porque dijeron que había incumplido los términos y condiciones que nunca había hecho, que jugué con todo mi dinero y nunca si hubiera querido un bono de ellos, ahora se han llevado todas mis ganancias y no me han dejado nada, por favor, ¿alguien puede ayudarme ya que me han robado?

Querido Matthew

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré:

"Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

El juego irregular incluye, entre otros:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

"Apuestas totales" se define como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero, antes de hacerlo, ¿podría decirme si puede alcanzar su historial de juego (por favor envíelo a petronela.k@casino.guru )? Además, ¿podría confirmar que no activó ningún bono durante el depósito e indicar cuánto fue el depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Lo que he leído sobre el casino es que están haciendo esto todo el tiempo a otros jugadores. Creo que deben detenerse antes de arruinar la vida de alguien.

Querido Matthew

¿Entiendo correctamente que su último depósito activo ha sido de 100 €? Gracias de antemano por su confirmación.

No, era un depósito de £ 200 que gané de los £ 100 donde cuando estaba esperando que se procesara mi retiro

Muchas gracias Matthew por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Me gustaría pedirle a Stay Lucky Casino que comente este caso y aclare esta situación.

También pídales mi historial de juego por favor

¿Qué sucede si el casino no responde?

Hola matthew

Nos gustaría pedirle al Stay Lucky Casino que responda a esta queja nuevamente y estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino y esta queja se mostrará bajo la revisión y todos los demás jugadores podrán leer sobre tu experiencia

Hola matthew

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.