Las ganancias del jugador se cancelaron debido a un error en un juego. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia que incluía una declaración del proveedor del juego que sugería que las ganancias fueron el resultado de un error técnico.
Hola
No recibo mi retiro de Staycasino desde hace una semana. Mi cuenta también está suspendida para jugar.
Verifiqué mi cuenta por completo, pero mi identificación aún está pendiente.
Después de ponerse en contacto con Livesupport, la respuesta siempre es la misma, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico, etc.
No pasó nada desde hace 7 días y no hay más información.
Solo estancamiento de Livesupport y nada más.
Se envía forma de pago, Comprobante de Domicilio y DNI&Selfie.
¡¡¡ALÉJATE DE STAYCASINO!!!
Muy sombrío y sin explicación sobre nada durante el proceso de verificación.
Bueno, ahora también me bloquearon del chat.
El servicio de atención al cliente se niega a dar un marco de tiempo cuando se revisan/verifican mis documentos.
Todo hecho desde hace 6 días. Primero aprobaron mi método de pago muy rápido, pero la identificación no se verifica.
Recibo mensajes extraños en el idioma de Live Support en Ucrania, probablemente traducidos con Google, pero ninguna respuesta es realmente una respuesta a mi pregunta.
Para mí es una muy mala experiencia con un casino, no es que tarde tanto, es la falta de información que recibo del soporte. Dijeron que recibiré un correo electrónico hoy. No llegó nada y después de volver a preguntar, dicen que recibirá un correo electrónico tan pronto como el departamento verifique y luego me bloqueen del chat.
¿Qué está haciendo este casino?
Este es el correo electrónico que acabo de recibir de Staycasino:
Hola Hakan,
Tenga en cuenta que sus ganancias fueron confiscadas debido a violaciones deT&C -
Por la presente, acepta indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, cualquiera que sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o participación. en los Juegos.
El Casino se reserva el derecho de retener los pagos, si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino.
La cantidad que se restó es 10014,47 EUR y no se reembolsará a su cuenta.
Para poder solicitar un retiro de 20 EUR, el monto de su depósito restante en su saldo, debe completar la verificación de su cuenta. Una vez que se verifique su cuenta, solicite un retiro a su cuenta de Neteller.
Después de que confirmemos el retiro, su cuenta se cerrará.
Saludos,
Kira
¿Cómo es eso posible cuando me registro y juego un juego que se ofrece en el sitio y gano?
Gracias por tu respuesta, Tunnelbox. ¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación que recibió? ¿Proporcionó el casino más detalles que aclaren por qué se restringió su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ese es el último correo electrónico de ellos:
Estimado Hakan,
Se le informó anteriormente que las ganancias fueron confiscadas debido a una violación de los T&C.
La decisión fue tomada por la administración sobre la base de T&C párrafo 10 Política antifraude.
La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de jugador y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones.
Desafortunadamente, la decisión no puede ser revisada y, por lo tanto, no tiene sentido impugnarla. Estamos listos para ayudarlo con la verificación de la cuenta para que pueda retirar el monto de su depósito como se mencionó anteriormente.
______________________________
No hay explicación de por qué sucede exactamente esto. También me bloquearon el chat y confiscaron todo el dinero de mi cuenta.
No tenía un bono, deposité 20 euros con mi neteller y jugué un juego en su sitio.
Entonces, ¿qué manipulé exactamente?
Muchas gracias, Tunnelbox, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tunnelbox,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a StayCasino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimados,
En la mañana del 23 de diciembre, se nos notificó que 1spin4win había retirado el juego Cash&Spins 243.
Informamos la jugabilidad de Tunnelbox al proveedor del juego para que realizara una verificación que confirmara que las ganancias se debieron a un error en el juego, razón por la cual se retiró del mercado.
Como se indica en nuestros TyC, los jugadores están obligados a informar cualquier error y problema técnico y no pueden utilizar dichos errores en su beneficio:
10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o incompletos en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, acepta informar al Casino de cualquier error o información incompleta de inmediato. Si no cumple con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la falta de integridad, incluidos los costos incurridos en relación con el respectivo error/incompletitud y la notificación fallida.
Querido Peter,
Tenga en cuenta que esta no es la única queja abierta por el jugador. Ya probamos nuestro caso en una queja en otra plataforma de revisión y con gusto le proporcionaremos las pruebas recopiladas si lo solicita.
Estimado Tunelbox,
El reembolso de su depósito está en progreso, nuestro equipo de soporte está manejando este problema. Después del reembolso, su cuenta se cerrará.
Atentamente,
QuédateEquipo
Gracias al equipo de StayCasino por la declaración. ¿Podría enviar las pruebas a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Querido Peter,
Ya te hemos enviado las pruebas a tu e-mail. ¡Esperando respuesta!
Saludos,
Equipo de Staycasino
Gracias al equipo de StayCasino por el correo electrónico y la evidencia. Me gustaría pedirte la última prueba, que es el historial de juego del jugador. ¿Podría también marcar el momento en que ocurrió el error?
Estimado Tunelbox,
Revisaremos su historial de juego, pero si las ganancias se obtuvieron como resultado de un error en el juego, me temo que no podré ayudarlo. Los casinos deben protegerse de tales situaciones cuando ocurre un error técnico. Dicho término se puede encontrar prácticamente en los términos y condiciones de todos los casinos.
Querido Peter,
Ya hemos enviado las pruebas y el historial de apuestas a su correo electrónico. ¡Esperando respuesta!
Saludos,
Equipo de Staycasino
Gracias equipo de StayCasino.
Estimado Tunelbox,
Me temo que toda la evidencia sugiere que las ganancias fueron el resultado de un error técnico en el juego que fue confirmado por el proveedor del juego. Por lo tanto, el casino no se hace responsable de este problema y, lamentablemente, su queja será rechazada. Puedo imaginar lo frustrante que debe ser esto, pero no hay nada que pueda hacer. Como se indicó anteriormente, el propósito de los T&C es proteger a los casinos de tales situaciones.
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