StayCasino - Se han pasado por alto los intentos de los jugadores de autoexcluirse.

El 7 de mayo de 2023, solicité un período de reflexión de 3 meses por correo electrónico a través de mi gerente VIP Angela. En lugar de 3 meses, fueron solo 3 días. Me encontré haciendo depósitos nuevamente y me comuniqué con el chat en vivo el 11 de mayo para autoexcluirme debido a que gasté demasiado o tuve problemas con el juego. Me dijeron que contactara a Angela, lo cual hice, el 11 de mayo. Esta solicitud fue ignorada. Volví a enviar un correo electrónico el 23 y el 26 de mayo. La táctica utilizada parecía ser responder a mis solicitudes con preguntas para no responder realmente a la solicitud.

Terminé depositando más de $11,000 durante este tiempo. Retiré $4500. Me preocupa que este casino no siga las pautas de juego responsable y claramente se detenga y retrase para responder a la autoexclusión y la calma.

Desde entonces, mi cuenta se cerró (27 de mayo), pero no creo que deba comunicarme con el chat para que me remitan al administrador Vip, luego debo enviar un correo electrónico 3 veces para solicitar la autoexclusión. Anoté claramente la razón por la que quería calmarme y autoexcluirme.

Para ser transparente, ya presenté una queja ante Ask Gamblers; el sitio simplemente no respondió a la consulta de la queja. Parece que vale la pena que ignoren las solicitudes de autoexclusión y las consultas de quejas.

Tengo más archivos adjuntos que muestran depósitos y fechas si es necesario.

Gracias

Estimado DBC1234,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

AUTOEXCLUSIÓN POR SOLICITUD

También puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@staycasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web por un período de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales.

Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta y solicitar el retiro de cualquier saldo que le quede. Una vez autoexcluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@staycasino.com para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un período de tiempo razonable con información sobre el retiro y lo ayudará con él.

Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos.

Si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye del casino por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino después de que expire el período de autoexclusión.

¿Se ha puesto en contacto con support@staycasino.com por correo electrónico con respecto a su problema? Revisé las capturas de pantalla proporcionadas y no encontré ninguna mención de un problema de apuestas (en su lugar, escribiste "Gasté mucho dinero"). Es importante comunicar claramente que el motivo principal de la autoexclusión está relacionado con su problema con el juego.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Gracias por su correo electrónico.

Dije que soy un jugador con problemas en el chat y gasto demasiado, lo que hace que sea un jugador con problemas, ¿verdad? Estoy confundido.

El chat me aconsejó que contactara a mi Gerente VIP, así que lo hice. Tengo capturas de pantalla, ¿hay alguna manera de que te las envíe?

gracias denise

Si, absolutamente. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Reenvié las capturas de pantalla por correo electrónico. Gracias.

Estimado DBC1234,

Te agradezco mucho que me envíes las capturas de pantalla. Comprendo que puede creer que confesar un gasto excesivo implica que ha revelado un problema de juego al casino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que gastar una cantidad sustancial de dinero o tiempo en un casino no indica automáticamente la presencia de un problema con el juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos StayCasino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@staycasino.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Gracias, mi cuenta ha sido cerrada desde entonces después de varios correos electrónicos. Ese no es mi problema, mi problema es que el casino retrasó deliberadamente mis solicitudes de autoexclusión, lo que creo que hicieron para permitirme seguir depositando, ignorando que había reconocido mi problema con el juego y mi deseo de cerrar mi cuenta. Siento que deberían rendir cuentas para evitar que otros se encuentren con el mismo problema.

¿No ves que al ignorar mis solicitudes les permití continuar tomando mi dinero e ignorar su responsabilidad de "juego responsable". Ignoraron y retrasaron mi solicitud que identifiqué en el chat del 7 de mayo, seguí las instrucciones y me comuniqué con el Gerente VIP. También me dijeron que le comunicarían mi solicitud.

denise

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como ya dije en mi respuesta anterior, entiendo que usted puede creer que confesar un gasto excesivo implica que ha revelado un problema de juego al casino. Sin embargo, es importante tener en cuenta que gastar una cantidad sustancial de dinero o tiempo en un casino no indica automáticamente la presencia de un problema con el juego.

Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.