PrincipalQuejasStellar Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada con retiro pendiente.
Stellar Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada con retiro pendiente.
Traducción automática:
Puntos negros: 2.225
Importe:
A$13.000
Stellar Spins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.0
Stellar Spins Casino has a Safety Index of 5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
04/11/2023
|
No resuelta : 03/12/2023
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
An Australian player is experiencing difficulty in withdrawing her winnings of $15,000. Despite regular deposits and withdrawals initially, her account was inexplicably locked and despite several attempts to contact support, she has been continually delayed with no clear reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Una jugadora australiana tiene dificultades para retirar sus ganancias de 15.000 dólares. A pesar de los depósitos y retiros regulares inicialmente, su cuenta fue bloqueada inexplicablemente y, a pesar de varios intentos de comunicarse con el soporte, se retrasó continuamente sin ningún motivo claro. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estaba jugando stella spins depositando y retirando regularmente sin problemas, pude aumentar mi saldo hasta 15,000, retiré 2000, lo cual funcionó, pero tuve que esperar una semana antes de poder retirar más debido a los límites semanales.
Regresé una semana después para retirarme pero ya no pude iniciar sesión.
Hablé con el soporte a través de su chat de soporte y me aseguraron que se trataba de un control de seguridad normal y que regresaría en 12 a 24 horas y que debería estar bien.
Regresé 24 horas después y me dijeron que esperara 72 horas.
Llegué 72 horas después y el chat me dijo que por favor permitiera más tiempo.
Regresé 24 horas y nuevamente me dijeron que esperara más tiempo sin explicación. También cerrarían el chat instantáneamente después de decir eso, por lo que no pude responder.
Han pasado más de 146 horas y he estado bloqueado en mi cuenta sin explicación ni ayuda.
El chat ahora simplemente cierra mi chat y dice que no puedo conocer la situación. Ni idea de lo que eso significa
por favor ayúdenme a obtener mi dinero de estos estafadores
Hi i really need some help !
i was playing stella spins regularly depositing and withdrawing with no problem, i was able to get my balance to up to 15,000, withdrew 2000 which worked but had to wait a week before i could withdraw more due to weekly limits.
i retuned a week later to withdraw but i could no longer log in.
i talked to support through their support chat and i was assured this was a normal security check and to come back in 12- 24 hours and it should be fine.
i came back 24 hours later and was told to wait 72 hours
i came 72 hours later and chat said to please allow more time.
i came back 24 hours and was again told to wait more time with no explanation . they would also close the chat instantly after they said that so i could not reply.
it has now been over 146 hours i have been locked our of my account with no explanation and no help.
chat now just closes my chat and says the can not privey the situation. no idea what that means
please please help me get my money from these scammers
Fui jugador durante aproximadamente 3 semanas y me había retirado 4 veces antes con éxito, alcancé el límite de 10,000 por semana, así que esperé 4 días para retirarme nuevamente. Me retiré en la cuenta número 30, dije un error técnico el 31 de noviembre. He sido bloqueado por un semana.
Jugué una variedad de juegos, tragamonedas, juegos en vivo y juegos de casino.
Perdí el bono porque conozco muy bien sus términos y condiciones y cómo los casinos usan bouse para bloquear dinero. Seguí todo según las reglas.
Intenté usar sus opciones de soporte de contacto, el número que brindan está desconectado. , no le brindan un correo electrónico directo, debe responder a través del sitio, agregué una captura de pantalla del último mensaje y los únicos dos correos electrónicos que recibí de ellos.
Cuando hablo con soporte en línea, solían decir que esto era normal y que esperaran 24 horas. Ahora, cuando solicito una actualización, simplemente me dicen que espere y cierre instantáneamente el chat. También se agregó una captura de pantalla a continuación.
También me gustaría agregar que la cuenta no dice deshabilitada cuando intento iniciar sesión, solo dice error técnico.
saludos DA'NELLE
Hi tomas thank you for the reply.
i was a player for about 3 weeks and had withdrawn 4 times before successfully, i reached the 10,000 a week limit so i waited 4 days to withdraw again i withdrew on the 30th account said technical error on the 31st November have been locked out for a week.
i played a variety of games , slots , live games and casino games.
i forfeited the bonus as i am well aware of their terms and conditions and how casinos use bouse to lock money up i followed everything by the rules.
i have tried using their contact support options , the number they provide is disconnected. , they do not give you a direct email you have to reply through the site , i have added a screen shot of latest message and the only two emails i have received back from them.
when i talk to support online they used to say this was normal and to wait 24 hours now when i ask for update they just say to wait and instantly close the chat also added screen shot below.
i would also like to add that the account does not say disabled when i try to log in it just said technical error.
Muchas gracias Dandanflah por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Dandanflah, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dijeron que me llamarían, me dieron un día específico pero no tenían tiempo, esperaron todo el día para llamarme y ahora mis correos electrónicos están siendo ignorados nuevamente.
they said they would call me gave me a specific day but no time , waited all day for call and now my emails are being ignored again .
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Stellar Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Stellar Spins Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿De qué problema técnico se trata? ¿Dónde está el problema? ¿Puedes ayudarnos a resolverlo? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias en disputa? Agradeceríamos mucho información clara y aclaraciones.
Si le conviene más, no dude en utilizar mi correo electrónico para responder (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Dandanflah,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stellar Spins Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stellar Spins Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What a technical issue is it about? Where is the problem? Can you help us to resolve it? What steps should the player take to unblock the account and withdraw the disputed winnings? We would highly appreciate clear information and clarification.
If it suits you better, feel free to use my email to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta o actualización, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dandanflah,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions or updates, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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