El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego y bloqueó la cuenta.
Gané 50 € en el casino mencionado anteriormente y quería que se pagara esta cantidad. Al día siguiente recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de retiro fue rechazada porque supuestamente tenía varias cuentas con este casino y había difundido "información falsa". Mi cuenta también fue bloqueada después de este correo electrónico para que ya no pueda iniciar sesión allí.
Querida Phenne
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma IP? dirección como la tuya? ¿Has canjeado alguna oferta promocional en este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Gracias por tu respuesta rápida.
Sí, mi hermano, que vive en el mismo hogar, también ha abierto una cuenta en el casino mencionado anteriormente. Sin embargo, no utilizó ninguna de las ofertas promocionales del casino y no hizo ningún depósito en el casino.
Utilicé la siguiente promoción: "Primer depósito sin riesgo - ¡Duplique o recupere!" Aquí pagué 25 €, lo desperdicié y lo acredité a mi cuenta de jugador al día siguiente como se describe en la promoción. Luego utilicé estos € 25 para continuar jugando y los convertí en € 50. Quería que se pagaran estas ganancias, pero al día siguiente recibí un correo electrónico del casino que me rechazó mi solicitud de retiro y que mis ganancias fueron canceladas. Tampoco tengo acceso a mi cuenta de jugador.
Gracias por sus continuos esfuerzos y saludos cordiales.
Philipp
Querida Phenne
Gracias por su rápida respuesta. ¿Podría informarme si la cuenta de su hermano todavía está activa? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Querida Petronela
Sí, la cuenta de mi hermano todavía está activa. Sin embargo, la cuenta aún no se ha verificado porque no ha realizado un depósito / retiro ni se ha aprovechado de una promoción.
Muchas gracias. Saludos cordiales
Philipp
Muchas gracias Phenne por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola, phenne91.
En este caso, necesitamos contactar al casino y averiguar si su cuenta está conectada de alguna manera solo con la cuenta de su hermano o si también hay otra conexión.
Me gustaría invitar a representantes del casino a la discusión. Explíquenos qué sucedió en este caso y por qué se bloqueó la cuenta de phenne91.
¿Qué pasa ahora que el casino no se ha puesto en contacto contigo?
Me gustaría seguir recibiendo mis ganancias obtenidas correctamente.
Extendemos el tiempo una vez más. Si no respondieran, marcaríamos la queja como no resuelta: se publicará y afectará negativamente la calificación del casino.
Si desean mejorar su reputación, deben resolver el caso.
Nos gustaría pedirle al StickyWilds Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, lo siento por la respuesta tardía aquí. El departamento de pagos lo ha investigado más a fondo y hay información incorrecta en su cuenta que parece falsa, pero podría haber sido algún error con el autocompletado de Chrome o similar durante su registro. Han restablecido la cuenta, los fondos de la cuenta y le han enviado un correo electrónico. Inicie sesión y actualice su información personal, luego podrá solicitar el retiro una vez más.
phenne91, ¿podría darnos alguna actualización sobre su situación?
Hola,
Sticky Wilds reactivó mi cuenta. Entonces quise cobrar mis ganancias. Primero me decidí por una transferencia bancaria, pero el casino la rechazó con el argumento de que no se realizaron transferencias bancarias a un IBAN alemán. Como, de lo contrario, solo se me muestra el método de pago de BitBay, me decidí por este método de pago. Pero aquí he estado esperando que se procese mi pago durante más de 72 horas. En el chat en vivo, me desanimaron una y otra vez y me prometieron varias veces que mi pago se procesaría lo más rápido posible.
Así que le pido a Sticky Wilds Casino que finalmente me pague mis ganancias.
Por favor, deles unos días más y luego háganos saber si el pago se realizó correctamente o no.
Hola, perdón por la actualización tardía. Puedo ver que el retiro del jugador se procesó el 21 de agosto.
Hola,
el casino supuestamente hizo el retiro el 21 de agosto. Hasta el día de hoy, todavía no he podido detectar ningún pago entrante en mi cuenta de BitBay.
Ahora he pedido varias veces en el chat de soporte del casino una identificación de seguimiento para poder rastrear la transferencia de Bitcoin. Hasta ahora solo me ha desanimado el hecho de que recibiré un correo electrónico con la identificación de seguimiento. No he recibido este correo electrónico hasta hoy.
En resumen, todavía estoy esperando recibir mis ganancias o al menos la identificación de seguimiento para poder rastrear la transferencia de Bitcoin. Una transferencia de Bitcoin normalmente no toma más de unas pocas horas.
Los representantes de Sticky Wilds Casino podrían explicar de alguna manera por qué el retiro está demorando tanto?
Hola fenne,
Desafortunadamente, el retiro fue devuelto a fines de la semana pasada desde Bitbay indicando que su cuenta no puede recibir estos fondos. Nuestro soporte intentó contactarlo por correo electrónico para solicitarle que realizara un retiro por transferencia bancaria o que se retirara a otra cuenta criptográfica no asociada con BitBay.
Lamentamos este inconveniente, pero son los términos y condiciones de BitBay en funcionamiento. Inicie sesión en su cuenta y realice otro retiro.
Hola Sticky Wilds Casino,
Mi solicitud de retiro mediante transferencia bancaria en ese momento fue rechazada por usted debido a que no se realizaron transferencias bancarias a un IBAN alemán. ¿Sigue siendo así o puedo solicitar el pago en mi cuenta bancaria alemana?
Si aún no realiza transferencias bancarias a una cuenta alemana, me gustaría realizar el pago a mi cuenta criptográfica "BUX Crypto". es posible?
Estaría muy agradecido por una respuesta tuya.
Hola Phenne,
Sí, también puede retirarse a otra dirección Crypto siempre que no sea una cuenta con BitBay.
Saludos
phenne91, avísenos una vez que la transacción sea exitosa, para que podamos cerrar la queja