The player from Austria has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Austria ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Pagué 100 € después de 3 rondas con 1 €, mi saldo ahora es de 98 €, luego el juego se interrumpió y cuando lo abro de nuevo recibo el mensaje de que el crédito no es suficiente, lamentablemente solo me desanimó el soporte y no lo hice. No obtengo una respuesta, debo esperar. Luego quise retirar mi crédito pero no pude porque la cantidad de 98 es demasiado baja. Así que no puedo jugar y tampoco puedo recuperar mi dinero, algo que Habicht no ha experimentado antes.
I paid 100€ after 3x rounds with 1€, my balance is now at 98€ then the game broke off and when I open it again I get the message that the credit is not sufficient unfortunately I was only put off by support and I didn't get an answer I should waiting. Then I wanted to withdraw my credit but couldn't because the amount of 98 is too low. So I can't play and I can't get my money back either, something Habicht hasn't experienced before
Habe 100€ einbezahlt nach 3x Runden mit 1€ steht mein Saldo jetzt bei 98€ dann brach das Spiel ab und wenn ich es wieder öffne kommt die Meldung dass das Guthaben nicht ausreicht leider wurde ich support nur vertröstet und ich habe keine Antwort bekommen ich soll warten. Dann wollte ich mein Guthaben abheben ging aber nicht weil der Betrag von 98 zu gering ist. Also ich kann nicht spielen und auch mein Geld nicht zurück bekommen so was Habicht noch nicht erlebt
Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto es su saldo ahora? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso? ¿Entiendo correctamente que ninguna de las máquinas tragamonedas está disponible para jugar?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much is your balance now? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed? Do I understand correctly that none of the slot machines are available to be played?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola petronella también se resolvió mi queja 44549 sticky wilds gracias"
Additional comments from the player:
"Hello petronella also my complaint 44549 sticky wilds is solved thanks"
Additional comments from the player:
"Hallo petronella auch meine Beschwerde 44549 sticky wilds ist gelöst, danke"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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