El jugador de Austria ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Pagué 100 € después de 3 rondas con 1 €, mi saldo ahora es de 98 €, luego el juego se interrumpió y cuando lo abro de nuevo recibo el mensaje de que el crédito no es suficiente, lamentablemente solo me desanimó el soporte y no lo hice. No obtengo una respuesta, debo esperar. Luego quise retirar mi crédito pero no pude porque la cantidad de 98 es demasiado baja. Así que no puedo jugar y tampoco puedo recuperar mi dinero, algo que Habicht no ha experimentado antes.
Estimado Gluecksmaus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto es su saldo ahora? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso? ¿Entiendo correctamente que ninguna de las máquinas tragamonedas está disponible para jugar?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola petronella también se resolvió mi queja 44549 sticky wilds gracias"
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gluecksmaus, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
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