StickyWilds Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Casino dijo que violé los términos y condiciones para apostar por encima del límite para obtener un bono activo, pero hice un depósito sin ningún bono. No quería el bono por este motivo, pero han cancelado mi retiro debido a las reglas del bono. No tenía ningún bono al principio y solo están evitando el pago porque gané con una ganancia válida sin ningún bono. Están inventando cosas para evitar pagar una ganancia válida ... ha sido una mala experiencia con este casino y debería tener cuidado con ellos porque no son honestos con el cliente y la mesa de ayuda es pobre y no tiene ninguna ayuda.

Querido Narodom,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría reenviar su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias, Narodom, por tu respuesta. ¿Existe una sección separada en su cuenta de casino que muestre el historial de bonificaciones (incluso si está vacía)?

Muchas gracias, Narodom, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Narodom,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a StickyWilds Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué canceló las ganancias del jugador?

Muy buenas tardes para ti Naradom,

Muchas gracias por informarnos sobre este problema. Lamento que hayas tenido que comunicarte con este tema para que se resuelva.

Voy a investigar su caso y estaré más que feliz de proporcionar una actualización una vez que lo haya hecho.

Por favor, tengan paciencia conmigo mientras analizo este problema, tendré una actualización sobre este artículo para usted dentro de las 24 horas, y luego podremos buscar resolver el problema una vez que tenga los detalles a mano.

Gracias de antemano por su paciencia, estaré con ustedes tan pronto como pueda.

Los mejores deseos,

Jorge

Buenas tardes Narodom,

Muchas gracias por su paciencia mientras examiné su caso, agradezco su paciencia.

Si bien podemos apreciar que la decisión tomada no ha cumplido con las expectativas de los jugadores, podemos asegurarle que se siguieron todos los procesos y que la decisión se basó en las reglas de bonificación establecidas. Lamentablemente, la información proporcionada no es la información correcta y falta información vital que proporciona las bases de nuestra decisión. Con respecto a la cuenta de los jugadores y la protección de su información, no tenemos la libertad de discutir la cadena completa de eventos entre dicho jugador y nosotros.

Nos complace discutir en todos los detalles con una confirmación por escrito del jugador que nos permite compartir los eventos, lo que a su vez proporciona una visión más clara de dicho resultado. También nos gustaría mencionar que las reglas que hemos establecido para las condiciones de bonificación están ahí para que todos sean respetadas y que hacer una excepción a la regla resultaría discriminatorio para nuestros otros jugadores.

Si bien nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente, también tenemos fuertes valores para asegurarnos de que nuestros jugadores sean tratados de manera justa.

Doy permiso para compartir información de los eventos para proporcionar una mayor comprensión del resultado.

Muchas gracias Narodom por tu paciencia, se lo agradezco mucho.

Esta mañana he enviado los detalles a Viliam, el moderador de este caso para que puedan verificar y asegurarse de que estamos dentro de las reglas de GDPR, etc., con la respuesta, y si no, he solicitado que le brinden la información. .

Tan pronto como tenga una respuesta, buscaremos continuar, en esta etapa, la explicación es con Casino Guru esperando los comentarios del moderador. Gracias de nuevo por su tiempo, espero que tengamos una actualización en breve.

Mis mejores deseos mientras tanto,

Jorge

Estimado StickyWilds Casino,

Recibí su correo electrónico con una explicación y necesitaré pruebas que puedan confirmar su declaración.

Gracias por su cooperación.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.