El jugador de Grecia está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Rechazamos esta queja ya que los fondos se jugaron antes de que pudiéramos intervenir.
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Stoiximan Casino - El jugador no está satisfecho con las apuestas de depósito obligatorias antes de retirar fondos.
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Importe: 89 €
Stoiximan Casino
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Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Pedí un retiro de 89 euros. Recibí un mensaje de soporte que no aposté 33 euros de mi depósito inicial de 50 euros (que no se agregaron bonos). Y me refirieron los términos y condiciones 4.8 que dicen "4.8 Si el valor de un depósito no se apuesta en su totalidad antes de que se solicite un retiro, Stoiximan se reserva el derecho de aplicar un cargo a la cuenta del cliente para cubrir todos los costos razonables relacionados con tanto el depósito como el retiro. Si es necesario, el valor del retiro solicitado puede reducirse en consecuencia. Stoiximan también puede solicitar documentos de identificación adicionales para todos los retiros y realizar una diligencia debida mejorada con respecto a los retiros de fondos no utilizados para apostar". https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
¡Entonces respondí que 4.8 no menciona en ninguna parte que no puedo hacer el retiro!
En cambio, si retiro, escribe que pueden cobrarme costos resellables relacionados con el costo de retiro/depósito.
Les pedí que procedieran al retiro y me cobraran los costos.
Me respondieron que no había ningún costo pero que no pueden procesar la solicitud porque hay 33 euros sin apostar y tenía que seguir jugando.
Les dije muchas veces que 4.8 no menciona que no puedo hacer un retiro, pero insisten en que no procesarán mi retiro.
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Público
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hace 1 año
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Estimado GoldDj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. También revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"4.8 Si el valor de un depósito no se apuesta en su totalidad antes de que se solicite un retiro, Stoiximan se reserva el derecho de aplicar un cargo a la cuenta del cliente para cubrir todos los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro. Si es necesario, el valor del retiro solicitado puede reducirse en consecuencia. Stoiximan también puede solicitar documentos de identificación adicionales para todos los retiros y realizar una debida diligencia mejorada con respecto a los retiros de fondos no utilizados para apuestas.
4.9 Si el método de depósito de la cuenta es un vale prepago (por ejemplo, Paysafecard, Viva Spots, Top Up) y el valor de un depósito no se apuesta en su totalidad antes de que se solicite un retiro, o si hay evidencia de una serie de apuestas/ apuestas realizadas que resultan en ganancias garantizadas para el cliente independientemente del resultado, o cuando todas las apuestas/apuestas se consideran de bajo riesgo, Stoiximan se reserva el derecho de solicitar un recibo que demuestre la compra del cupón y/o los cupones exactos utilizados para depósitos antes de que se procesen los retiros. Además, en caso de sospecha de actividad indebida, Stoiximan se reserva el derecho de rechazar una solicitud de retiro a menos que un cliente no haya apostado el depósito original en su totalidad al menos cinco veces y con una probabilidad mayor a 1.50.
4.10 Stoiximan se reserva el derecho de retener fondos de los retiros si estos fondos no se usaron para realizar apuestas y otras transacciones de juegos y apuestas. "
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Por favor, comprenda que aplicar un cargo adicional a un retiro de un depósito de dinero real no apostado es una de las opciones. El casino también tiene el derecho de retener por completo dicho retiro.
Por favor, háganos saber si esta explicación fue satisfactoria. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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La respuesta de apoyo fue
"Querido John,
Nos gustaría informarle que el departamento correspondiente notó que el monto que solicitó retirar es un monto que resulta directamente de un depósito y no de su actividad en nuestra página y esto es algo que no está permitido de acuerdo con la Guía del juego ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) de nuestra página y más específicamente en base al término 4.8.
Puede averiguarlo, que se refiere al término específico en la primera oración del mismo.
¡Le deseamos éxito en su negocio!
A su disposición para cualquier información adicional o consulta.
Atentamente,
Departamento de Servicios para Miembros"
En el correo electrónico que recibí, indican que la cantidad es de depósito directo y no de actividad. En realidad, este no es el caso. La cantidad de 89 euros provino de una ganancia en una ronda BONUS que gané en una tragamonedas después de un depósito de 50 euros. También me escribieron sobre el 4.8 y no sobre el 4.10 que el 4.8 no menciona en ningún lado que no se pueda hacer el retiro como me escriben.
¿Estás de acuerdo con que estos 2 que menciono son culpa del soporte?
El término 4.9 que me mencionas no es relevante en mi caso porque el método de depósito no era un cupón/código prepago.
El soporte no me mencionó el término 4.10 y no recuerdo si lo vi cuando miré los términos. En la condición 4.10 establece que Stoiximan se reserva el derecho de retener fondos... no establece que la apuesta x1 sea obligatoria en ningún lugar, pero se reserva el derecho...
En esta empresa en particular he perdido 1300 euros en tragamonedas (con depositos de 50 euros que se pierden en hasta 50 giros de 1E, se que es suerte perder 50 euros uno tras otro y no da para nada) de la manera que yo deposito hace tiempo que esta igual y me parece increiblemente raro que lo hayan descubierto ahora para no darme los 33 euros.... !
El depósito fue de 50 euros. Pedí 89 euros... ¡eso es todo esto se hizo por 39 euros de ganancia cuando perdí más de 1300 euros! ¿No es eso trágico?
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Público
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hace 1 año
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Como veo que no voy a encontrar mi derecho y para no quitarte el tiempo de los 89 euros, digo que intentes hacer las victorias.
Hice 114 apuestas de 1 euro de las cuales 102 apuestas me dieron 0 euro. Solo las 12 apuestas me dieron las siguientes ganancias 3/0.8/0.6/0.8/0.4/2.9/2.2/3.9/1.2/1.8/1.8/5.7.
¡En total, se perdieron 89 euros en solo 114 giros! O% RTP! Sí, lo sé, probablemente sea suerte, etc., como todos los otros 1.400 euros que se perdieron de la misma manera.
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Público
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hace 1 año
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Lamento escuchar que, en lugar de esperar nuestra asistencia, prefirió apostar sus ganancias. Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer al respecto ahora.
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Recibí su respuesta original que no fue de ninguna ayuda para mi problema.
Estaba en línea con el casino. Claramente, en ninguna parte de los términos del casino dice apostar x1 el monto del depósito, incluso si insiste.
Simplemente establece que se reserva el derecho de retener los fondos. ¿Y cómo diría apuestas X1 ya que no hay ningún lugar para verificar cuánto ha apostado, cómo se supone que debe saber eso?
¡También veo que no te impresionó que de 114 giros, 102 giros se perdieron! Es decir, los 89 giros iniciales duraron 114 giros antes de que los perdieras todos. También tengo recibos, ¡pero probablemente no los necesites!
He jugado en otros casinos y sé que esto solo pasa aquí y no una vez sino continuamente. Pondrás 50 euros y los perderás en 55 tiradas.
Todas las quejas sobre este casino son por este motivo, ¡pero tú haces sonar el silbato!
Editado
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Público
Público
hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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