PrincipalQuejasStoiximan Casino - La cuenta del jugador está suspendida y a la espera de que se eliminen los datos.

Stoiximan Casino - La cuenta del jugador está suspendida y a la espera de que se eliminen los datos.

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Importe: 460 €

Stoiximan Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/03/2024 | Caso cerrado : 14/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Grecia se había enfrentado a limitaciones de apuestas y a una solicitud de retiro denegada después de una victoria sustancial en un casino en línea. El casino había exigido documentos adicionales para la verificación, que el jugador se negó a proporcionar. En cambio, había solicitado la eliminación de sus datos personales de la base de datos del casino. Después de que se negó a proporcionar los documentos necesarios, le informamos al jugador que no podíamos ayudarle más. A pesar de ampliar siete días el plazo de reclamación, el jugador no respondió, lo que nos llevó a desestimar la reclamación por injustificada.

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hace 8 meses
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Hola,

Gané 460€ con una apuesta en vivo. Pero de repente se negaron a finalizar el retiro porque necesitaban algunos documentos adicionales para verificar mi identidad. Por supuesto, limitaron mi actividad de apuestas, por lo que no podía apostar más de 1€ después de la apuesta ganadora. Entonces suspendí mi cuenta porque ya no quería ser su cliente. Me niego a proporcionarles documentos adicionales. Luego les escribí un correo electrónico diciéndoles que quiero que eliminen mis datos personales de su base de datos. Su respuesta fue que no pueden hacer eso antes de enviarme mi saldo (460 €) y para hacerlo necesitan mis documentos adicionales. Mi pregunta es ¿tengo derecho a eliminar mis datos de su base de datos, aunque no les enviaré ningún documento? ¿Y qué pasará con mi dinero después de la posible eliminación? Gracias

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hace 8 meses
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Querido Nicolás,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Para recibir su retiro, deberá proporcionar al casino sus documentos personales para verificar su identidad.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Por favor, déjame saber cómo deseas proceder.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Hola,


Gracias por su respuesta. Como dije, me niego a proporcionarles más documentos. Quiero que mis datos se borren de su base de datos. Estoy seguro de que tengo derecho a ello independientemente de si les envío más documentos o no. Todos los jugadores griegos tienen este derecho. Les envié una solicitud para que borraran mis datos y tienen 30 días para hacerlo.

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hace 8 meses
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Hola nicolasus,

Tenga en cuenta que los casinos en línea se diferencian de las tiendas en línea en términos de creación de cuentas. Como mencioné en mi respuesta anterior, los casinos en línea requieren verificación de identidad para bloquear cuentas, y su información se conserva para referencia futura para evitar posibles problemas si crea otra cuenta.

Si no está dispuesto a proporcionar documentos personales para la verificación de identidad, lamento informarle que no podré ofrecerle más ayuda.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.


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hace 7 meses
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Hola, nikolasus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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