El jugador de Nueva Zelanda ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité fondos en Sugar Casino, cumplí con todas las apuestas, gané $ 370 USD y presenté nuestra solicitud para hacer un retiro. Esta es la segunda vez que jugamos con ellos. La semana pasada ganamos $ 100 USD que reclamamos y se pagó de inmediato a la tarjeta de crédito que solíamos depositar. Así que estábamos seguros de que eran un casino legítimo.
Sin embargo, cuando verificamos el proceso de retiro, se había cancelado. Finalmente, pudimos hablar con alguien a través del chat en línea que nos dijo que había una violación y que habíamos hecho una apuesta de 4 € más. Les informamos que la apuesta más alta fue de 80c, sin embargo, nos informaron que no recuperaríamos los fondos. Cuando verificamos nuestra cuenta, toda la información de apuestas para el día en que afirmaron que realizamos las apuestas de más de 4 € se eliminó y no proporcionaron ninguna evidencia para verificar su reclamo.
Una vez que habíamos solicitado la retirada. Hicimos dos depósitos más, no se utilizaron bonos y perdimos ambas cantidades. No estoy seguro si eso importa, pero quería estar abierto.
Querida Samantha
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima es de 4 € durante un Bono activo en la cuenta de un jugador. En caso de incumplimiento, el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si no está al tanto de incumplir la regla de apuesta máxima, haremos todo lo posible para ayudarlo. ¿Lo entiendo correctamente, que tu historial de juego ha sido eliminado? ¿Podrías reenviar tu historial de juego actual con el encabezado (para que podamos ver qué se apuesta y cuál es el saldo, que no está claro en la captura de pantalla que proporcionaste) junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Además, ¿podría reenviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría ver cómo describieron la razón para confiscar sus ganancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Samantha
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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