Querida Samantha
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"La apuesta máxima es de 4 € durante un Bono activo en la cuenta de un jugador. En caso de incumplimiento, el bono y cualquier ganancia potencial derivada del bono se perderá".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si no está al tanto de incumplir la regla de apuesta máxima, haremos todo lo posible para ayudarlo. ¿Lo entiendo correctamente, que tu historial de juego ha sido eliminado? ¿Podrías reenviar tu historial de juego actual con el encabezado (para que podamos ver qué se apuesta y cuál es el saldo, que no está claro en la captura de pantalla que proporcionaste) junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru. Además, ¿podría reenviar alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Me gustaría ver cómo describieron la razón para confiscar sus ganancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Maximum bet is 4€ during an active Bonus on a players account. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you are not aware of breaching the maximum bet rule, we will try our best to help you. Do I understand it correctly, that you game history has been deleted? Please could you forward your existing game history with the heading (so we can see what is bet and what is balance, which is not clear from the screenshot you provided) together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, could you forward any relevant communication between you and the casino? I would like to see how they described the reason for confiscating your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: