El jugador de Alemania ganó con el bono, pero las ganancias se redujeron a una cantidad incorrecta. Al jugador se le permitió retirar la cantidad correcta al final.
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Sugar Casino - Se redujeron las ganancias del jugador.
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Importe: 150 €
Sugar Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola, el 1 de abril de 2023 gané más de 500 € con los giros gratis "Juego de la semana". Luego, Sugar Casino redujo mi saldo a 50 € después de solicitar un ID de pago 40200695, que no es correcto. Según las condiciones del bono, el "Juego de la semana" es de 150€.
consulte.
2.9.4 ¡La ganancia máxima que puede obtener del Juego de la semana! acumular y retirar es de 150 EUR (o equivalente en otra moneda)
Sugar Casino se niega y se refiere a 2.9.4.
Espero que Sugar Casino finalmente lea sus propias condiciones de bonificación y corrija mi saldo a 150 €.
Atentamente
cristiano
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Público
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hace 1 año
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Estimado Paulausdemeck,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Sugar Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que la promoción requiere que deposites tus fondos para recibir el bono? ¿Podría compartir con nosotros una captura de pantalla de su historial de bonos reciente? ¿Su retiro está actualmente pendiente en su cuenta o fue cancelado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola Tomás,
Muchas gracias por su respuesta.
Para recibir los giros gratis para el "Juego de la semana" del sábado, debe haber realizado un depósito durante la semana.
Con el beneficio de estos giros gratis, quería retirar 500 € después de que se cumplieran las condiciones. Este pago se canceló y mi saldo se redujo a 50 €. Estos 50€ ahora también están disponibles como crédito. Sin embargo, en mi opinión, estos 50€ no son correctos porque según las condiciones del bono 2.9.4. 150€ es el máximo que se puede pagar en el "Juego de la Semana". Pero el chat sigue apuntando a 2.1.4 que no es correcto.
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hace 1 año
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¿Podría compartir con nosotros su historial de bonos, mostrando que el bono que canjeó fue el "Juego de la semana"? Publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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hace 1 año
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Hola Tomás,
Mientras tanto, Sugarcasino aumentó silenciosamente mi saldo a € 150. Veamos si el pago funciona ahora. Muchas gracias y saludos
cristiano
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hace 1 año
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Los 150€ llegaron hoy a mi cuenta bancaria. Así se puede cerrar. Gracias de nuevo
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Público
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hace 1 año
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Estimado Paulausdemeck,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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