El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Gané en este casino.
Cuando quise pagar, se cancelaron 500 € debido a la cláusula de términos y condiciones. Innecesario y molesto, pero lo acepté y solicité otro retiro.
Ahora los retiros siguen siendo rechazados sin informarme los motivos.
Estoy muy insatisfecho y solo quiero mi dinero.
Después de eso no jugaré más allí, por favor ayúdame.
Estimado cliente,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Hola Phatty,
Como nuestro equipo le ha informado previamente, su cuenta está actualmente bajo investigación por actividad sospechosa.
Una vez que haya una actualización, nuestro servicio de atención al cliente le notificará.
Saludos,
Mira
Sultanbet
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Estimados Mira y Sultanbet,
¿Podría indicar cuánto tiempo suele llevar esta investigación?
Hola Phatty y Kristina,
Estoy esperando una actualización sobre esto. Pedí más información hoy y una vez que sepa más, responderé aquí.
Saludos,
Mira
Ha solicitado mi número de teléfono actual por correo electrónico.
Se lo envié para pedirles que me llamaran DESPUÉS de mi horario de trabajo.
No hay necesidad de secretos 😉
Gracias por esta información Phatty.
Espere a que nuestro equipo se ponga en contacto con usted.
Saludos,
Mira
Llevo más de una semana esperando. Ninguna llamada o contacto de usted.
¡Esto no puede ser! Finalmente quiero mi dinero. Lo que están haciendo es deshonesto.
Querida Mira,
¿Hay alguna novedad respecto a la investigación de la actividad de Phatty?
Hola,
la llamada telefónica ahora ha tenido lugar y puedo confirmar que me pagaron el dinero.
Gracias por su cooperación
Estupendas noticias, Phatty. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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