El jugador de los Emiratos Árabes Unidos tiene problemas para retirar sus ganancias de Sultanbet. A pesar de proporcionar todos los documentos KYC solicitados, ha habido retrasos constantes durante más de una semana. El jugador cree que el casino puede estar estancando sus apuestas intencionalmente. Posteriormente, la jugadora nos informó que la cuenta fue verificada y recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola,
Tengo ganancias y por primera vez intento hacer un retiro de sultanbet. Me dieron crédito después de que expiró mi autoexclusión y lo terminé. Posteriormente deposité 1000 dólares y no obtuve ganancias de 35.000 dólares. Enviaron un correo electrónico para KYC, envié documentos y siguieron retrasándolo y pidiendo más y más documentos KYC. He presentado todo lo que me han pedido sin fallos. El representante VIP afirma que KYC lleva algunas horas, pero ha pasado 1 semana desde que envié los primeros documentos y 2 días desde que envié los últimos documentos. Siento que están retrasando el KYC tratando de encontrar una razón para no aprobarlo o esperando a que gaste el dinero en la cuenta, ya que soy un gran apostador, esa cantidad se acabaría rápidamente. Necesito ayuda para resolver esto.
Estimado saram87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Sí, les he respondido inmediatamente.
Primero envié mis 2 tarjetas bancarias y mi DNI.
Luego me pidieron la licencia de conducir y un comprobante de domicilio, que envié.
Luego me pidieron el pasaporte y el comprobante de domicilio en el extracto bancario, que envié hace 2 días.
Hoy me pidieron que redactara una carta mostrando mi rostro, con la letra impresa con mi identificación. Lo acabo de enviar ahora.
Ha pasado 1 semana desde el primer envío y 2 días desde el último. Excepto que ahora pidieron esta selfie.
Olvidé mencionar que cada vez que envié la identificación también envié una selfie con mi identificación.
Enumerando todo lo que envié.
1er envío
2da presentación
3ra presentación
4ta presentación
Hola de nuevo,
Sólo me gustaría informarle que mis ganancias ahora superan los 44.000 USD. Me temo que están buscando cualquier excusa para no verificarme ya que todavía no han respondido a mi último envío del viernes. por favor ayuda =(.
Hola,
Finalmente aprobaron mi cuenta. Mis ganancias aumentaron a 54000 usd. Teniendo en cuenta cómo sucedió todo, sugiero mantener esto abierto ya que tengo un retiro pendiente de 100 dólares desde el día 27. Y sus T&C dicen que procesan dentro de las 48 horas. También tenga en cuenta que requieren el mismo método de retiro que el depósito. Deposité con mi tarjeta y no tienen la opción de retirar dinero a la tarjeta.
Además, mi "gerente vip" dijo que fui seleccionado para retirar a través de una cuenta bancaria, sin embargo, ella ha estado MIA desde la semana pasada sin responderme y les envié un correo electrónico al respecto. Esperando una respuesta
¿Entiendo correctamente que el saldo en su cuenta es de $54000?
¿Has solicitado solo un retiro de $100 hasta ahora? ¿Podría especificar qué método de pago eligió para este retiro?
Se resolvió, aprobaron la cuenta y acordaron el pago bancario. gracias
Estimado saram87,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock