El jugador de Alemania luchó con un proceso de verificación prolongado, lo que le hizo perder el control sobre sus hábitos de juego y perder ganancias. Solicitó verificación acelerada, bloqueo de cuenta y reembolso del dinero perdido. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder
Durante el fin de semana gané 1.800 euros. El proceso de verificación estaba tardando más de lo esperado y mis solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente porque no estaba verificado. Desgraciadamente perdí 1.000 euros en el proceso. Después de perder esta cantidad, solicité un retiro de los 800 euros restantes. Debido a la cantidad perdida, me di cuenta de que estaba perdiendo el control total y, en consecuencia, inicié un chat para preguntar sobre el estado de mi verificación y supliqué que se acelerara para poder retirar mi dinero antes de perder más. También pregunté sobre las opciones para bloquear mi cuenta y evitar la pérdida de los 800 euros restantes. Lamentablemente, estos problemas no se abordaron en el chat y tengo los registros del chat para validarlo. Como me temía, perdí los 800 euros por falta de control sobre mis hábitos de juego. Me gustaría solicitar la devolución de los 800 euros.
Hola raoulwa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sultanbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino no es responsable de su saldo si juega con él durante este período.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por la ayuda!
El proceso de verificación se encuentra en marcha desde el pasado viernes. Entiendo que el proceso puede llevar tiempo. Como se puede ver en la transcripción del chat, me comuniqué con ellos buscando ayuda y les dije que ya había perdido 1000 € de mis ganancias y les pedí que restringieran mi cuenta para no poder seguir jugando y perder dinero. Sultanbet no ha abordado este tema de ninguna manera. Entonces, aunque mencioné que necesitaba descansar, tenía miedo de perder y pedí restringir mi cuenta, Sultanbet no hizo nada. Luego perdí el dinero. En mi opinión eso no es correcto. Puede suceder que el proceso de verificación demore un poco más, ¡pero definitivamente deberían haber respondido a mi solicitud sobre juego responsable!
Mi cuenta está bloqueada permanentemente desde ayer por la tarde después de que la pedí varias veces en el chat y tuve que escribir un correo electrónico y ahora, a petición mía, antes de perder más dinero. Aquí no recibí ningún apoyo de Sultanbet.
Estaré encantado de proporcionarle nuevamente la transcripción del chat si no está correctamente vinculada a la presentación de esta queja.
Como mínimo, insisto en que me devuelvan los 300 € depositados porque Sultanbet no cumplió con las reglas del juego responsable. La cantidad en disputa que realmente quiero conseguir es de 800€, ya que Sultanbet no ha tomado las medidas que solicité para el saldo de esta cuenta ni ha reaccionado de ninguna otra manera con respecto al juego responsable.
Sultanbet ahora me ha informado claramente que, desde su punto de vista, no han hecho nada malo y, por lo tanto, no me reembolsarán mis 800 €. En mi opinión, no te estás tomando en serio el juego responsable. ¡Pido la ayuda del equipo de Casino Guru!
Hola raoulwa,
Envíe cualquier conversación adicional con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Lamentablemente, según la transcripción del chat, el casino no hizo nada malo. La mayoría de los casinos han subcontratado agentes de chat en vivo que no pueden hacer nada con la cuenta del jugador y por eso es importante escribir una solicitud por correo electrónico.
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